Questions souvent posées et recommandées
1.Quels sont les modes de livraison disponibles ?

La livraison des colis est faite par Colissimo ou GLS ou par transporteur messagerie (colis > 30 kgs). Le choix du transporteur est fait par Vivadia en fonction du poids et de l'encombrement du colis.
Pour les livraisons de colis très lourds et encombrants (fauteuils, tables, …), prévenez notre service clients si vos contraintes d’accès sont difficiles (livraison en étage, par exemple).

2.Votre satisfaction est notre priorité.

Par téléphone

Nos conseillers sont à votre disposition pour répondre à toutes vos questions :


Du lundi au vendredi
De 10h à 17H



Depuis la France :

04.92.95.18.36 Appel non surtaxé


Depuis l’étranger :

+33 4 84 25 19 36

Par mail

Depuis notre formulaire de contact

PAR COURRIER

Vivadia
Bât. HB3 - 1681, route des Dolines
06560 Valbonne Sophia Antipolis
France

Par fax

Depuis la France : 04 84 25 19 34
Depuis l’étranger :+33 4 84 25 19 34

3.Le paiement par CB est-il sécurisé ?

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : le Crédit Industriel et Commercial (CIC).

Les données bancaires, que vous transmettez, sont entièrement sécurisées par notre partenaire bancaire avec un système de paiement sécurisé. Vos informations bancaires sont saisies directement sur le site de notre banque pour vous garantir une totale confidentialité de vos données. Elles ne seront connues de personne et aucune information bancaire n'est stockée chez Vivadia.

4.Comment obtenir un devis ?

Notre équipe est disponible pour vous faire parvenir des devis personnalisés. Vous pourrez ainsi bénéficier de remises en fonction des quantités commandées. Les remises peuvent varier en fonction des produits et du volume d’achat. Remplissez le formulaire correspondant directement.

5.Conditions générales de vente

Dernière mise à jour le 20 avril 2018

I. CGV pour les consommateurs

1 - Identité du vendeur

Vivadia est une SAS au capital social de 1 040 000 euros, dont le siège social est situé Bât. HB3 - 1681 route des Dolines 06 560 Valbonne Sophia Antipolis (France) - No de téléphone : +33 (0) 4 92 95 18 36, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Grasse sous le N° 488 930 009 (TVA intracommunautaire : FR77 488 930 009).

2 - Conditions générales d’utilisation

Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de régir les relations contractuelles entre la société Vivadia et :

  • l’Utilisateur défini comme une personne ayant utilisée l’un des sites de la société Vivadia,
  • le Consommateur défini comme toute personne physique qui agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole ayant commandé sur le site de Vivadia, ci-après le Client, toute personne physique qui passe commande doit avoir la capacité de contracter.

En conséquence, toute passation de commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente par le Consommateur.

Les Conditions Générales de Vente peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis par Vivadia, les modifications étant applicables à toutes les commandes postérieures. Les Conditions Générales de Vente sont celles en vigueur au jour de la commande.

Conditions d’accès et d’utilisation du site

Le site de Vivadia est accessible gratuitement à tout Utilisateur disposant d’un accès à internet. Tous les coûts inhérents à l’accès du site de Vivadia sont à la charge de l’Utilisateur. L’Utilisateur reste seul responsable de son équipement informatique et de son accès Internet. 

L’Utilisateur accède à son compte après s’être fait connaître à l’aide de son Identifiant et de son Mot de passe. Il est tenu de garder secret son Identifiant et son Mot de passe et ne doit jamais les communiquer à un tiers. 

Vivadia met tout en en œuvre pour assurer un accès au site 24h/24 et 7 jours/7. La société ne peut être tenue pour responsable de tout problème, dysfonctionnement du site qui empêcherait son accès. Vivadia s’engage à faire tout son possible pour résoudre tout problème dans les meilleurs délais.

Création de compte

L’Utilisateur peut créer un compte sur le site pour bénéficier des services suivants : 

  • Passer une commande
  • Créer et modifier une liste d’articles
  • Être tenu informé des prochaines promotions et annonces de nouveautés
  • Utiliser un code promotionnel avant de finaliser son panier
  • Déposer un avis pour un article commandé

Dès qu’il crée son compte, l’Utilisateur accepte de fait les Conditions Générales de Ventes ainsi que la politique de protection de données personnelles de Vivadia. 

L’Utilisateur identifié dispose de la possibilité de se désabonner de la newsletter à tout moment en cliquant sur le lien prévu à cet effet situé en bas de chaque newsletter ou directement à partir du site en se connectant à son compte. 

Tous les champs obligatoires du formulaire de création de compte doivent être renseignés sinon le compte ne peut être créé. Toutes les informations renseignées par l’Utilisateur doivent être exactes. 

Dès la création du compte terminée, l’Utilisateur reçoit immédiatement un mail de confirmation de création de compte. Vivadia se réserve le droit de supprimer tout compte ne respectant pas les présentes Conditions Générales de Vente.

3 - Conditions générales de vente

Commandes

Le Client peut passer directement commande sur l’un des sites de la galerie marchande de Vivadia ou par fax. Les commandes peuvent également être enregistrées par notre service clients du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00 au +33 (0) 4 92 95 18 36. 

Le processus de commande sur le site est le suivant :

  • Choix des articles et ajout dans le panier
  • Validation du panier
  • Identification sur le site de Vivadia
  • Choix du mode de paiement
  • Enregistrement et validation du paiement

Dès cet instant, la commande est enregistrée, et un numéro de commande est communiqué au Client ainsi qu’une confirmation à l’écran et par courrier électronique. Les données enregistrées par Vivadia constituent la preuve de la nature, du contenu et de la date de la commande. La commande est validée à réception du paiement pour les paiements par virement et chèque (voir paragraphe paiement).

Toute commande vaut acceptation par le Client des prix et description des articles disponibles à la vente. 

Vivadia se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande précédente ou qui présenterait une quelconque forme de risque (voir paragraphe Lutte contre le risque de fraudes).

L’offre est valable uniquement dans la limite des stocks disponibles.

Prix des articles

Les prix figurant sur le site de Vivadia sont exprimés en Euros et s’entendent toutes taxes comprises (TTC), hors frais de port. Ils peuvent être modifiés à tout moment et sans préavis étant précisé que leur application ne sera pas rétroactive aux commandes précédemment passées.

Le prix est payable comptant le jour de la commande. Les prix pratiqués sont ceux appliqués au moment de la commande dans la limite des stocks disponibles

Pour des livraisons hors Union Européenne ou dans les DOM-TOM, et selon la législation en vigueur dans la zone de livraison, des frais de douane et droits et taxes peuvent être réclamés par les services de douane au Client et ne sont pas inclus dans les prix de nos produits. Le Client devra acquitter ces frais.

Fiche articles

Les articles vendus sur le site sont décrits, présentés, et photographiés avec la plus grande exactitude. Si malgré toutes nos précautions, une erreur se produisait, la responsabilité de Vivadia ne pourrait être engagée. Cependant, vous pourrez retourner le produit et les frais de retour vous seront remboursés.

Vivadia peut réactualiser, améliorer des fiches articles et retirer de la vente ses articles sans préavis.

Recyclage

Ce logo est le logo TRIMAN, il vous signale que le produit est recyclable. Ainsi, pensez à faire un geste pour l’environnement en triant :

Déchets électriques, électroniques et piles en fin de vie

Les produits électriques, électroniques et les piles en fin de vie peuvent avoir des effets néfastes sur l'environnement et sur la santé humaine. Ne les jetez pas avec vos déchets ménagers mais dans des dépôts spécifiques (commerces, déchetterie...).

Vous pouvez contribuer à recycler ces produits correctement en nous retournant vos piles et un appareil usagé pour tout achat d'un produit similaire.

Une contribution environnementale pour le recyclage de ces produits est perçue pour le compte de l'organisme chargé de leur élimination ; elle est incluse dans leur prix de vente.

Vêtements, chaussures et produits chimiques, les papiers, cartons, emballages recyclables

Les vêtements, chaussures et les produits chimiques pouvant présenter un risque significatif pour l'environnement et la santé humaine ainsi que les papiers, cartons et emballages recyclables ne doivent pas être jetés dans vos poubelles mais dans des bennes spécifiques pour le recyclage.

Déchets d'éléments d'ameublement

Les déchets d'éléments d'ameublement ne doivent pas être jetés dans les poubelles mais dans des dépôts spécifiques (déchetterie).

Une contribution environnementale pour le recyclage de ces produits est perçue pour le compte de l'organisme chargé de leur élimination ; elle est incluse dans leur prix de vente.

Expédition et livraison

Le Client paie les frais de livraison d’un montant de 6,90 euros qui s’ajoutent au montant des articles de sa commande pour une livraison en France métropolitaine dont la Corse.

Les frais de livraison seront indiqués sur le site pour certains pays (ex : livraison en Suisse), sinon nous invitons le Client à nous contacter pour déterminer si une livraison est possible et le montant des frais de port afférents.

Le délai d’expédition de livraison est de 10 jours ouvrés au plus à compter de la validation de la commande (voir paragraphe paiement), sauf pour les articles personnalisés.

Les articles personnalisés (ex : fauteuil) seront généralement livrés sous trois semaines dans le délai annoncé sur le site (variable suivant le produit) et dans le mail de confirmation de commande. Vivadia contactera le Client par mail ou téléphone si ce délai devait être plus important. La livraison des colis encombrants est effectuée par transporteur. messagerie (colis >30 kgs). Le choix du transporteur est fait en fonction du poids, de l'encombrement du colis, et de la destination. 

Exceptionnellement un article ayant été annoncé comme disponible peut être indisponible après validation de la commande, le Client est alors averti par e-mail de la date de livraison ou du délai de livraison. Dans le cas où le produit ne pourrait plus être livré, Vivadia en informera le Client et effectuera le remboursement si nécessaire (encaissement déjà fait).

La livraison se fait à l’adresse spécifiée par le Client lors de l’enregistrement de la commande. 

En cas de force majeure ou d’événements exceptionnels (catastrophe naturelle, épidémie, grèves, lock-out, etc.) retardant ou interdisant la livraison des marchandises, Vivadia est dégagée de toute responsabilité.

Paiement

Les paiements sont des paiements d’avance (ni des acomptes ni des arrhes). L’encaissement est réalisé au moment de la commande.

Vivadia assure ses Clients de mettre en œuvre tous les moyens pour assurer la confidentialité et la sécurité des données transmises sur le web et sur le site Internet. Le site Internet utilise un module sécurisé de paiement type SSL (Secure Socket Layer).

Vivadia propose 4 modes de paiement :

  • Carte Bancaire

Le Client peut régler sa commande par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard, Eurocard). Grâce à notre partenaire bancaire, le Client peut transmettre, en toute sécurité, le numéro de la carte bancaire, la date de validité, et les trois derniers chiffres au dos de la carte. Aucune information bancaire n’est stockée chez Vivadia.

  • Virement bancaire

Les informations bancaires de Vivadia sont affichées et récapitulées au moment de la commande et également envoyées par mail au Client, une fois la commande terminée.

La commande du Client est définitivement validée après réception du virement du Client. Toute commande dont le règlement ne parvient pas à Vivadia sous dix jours ouvrés sera annulée.

  • Chèque

Le Client doit transmettre par courrier à Vivadia son règlement par chèque accompagné de son nom et prénom, du numéro et du détail de sa commande à l'adresse suivante : Vivadia Bât. HB3, 1681 route des Dolines 06 560 Valbonne Sophia Antipolis - France.

Le chèque doit être émis par une banque domiciliée en France Métropolitaine et libellé à l’ordre de Vivadia. Toute commande dont le règlement ne parvient pas à Vivadia sous sept jours ouvrés sera annulée.

  • Paypal

Le Client peut régler sa commande par Paypal en toute sécurité. Aucune information bancaire n’est stockée.

Paiement en 3X sans frais

Le paiement en 3X sans frais est accepté pour les commandes dont le montant est supérieur à 400€ TTC.

Le Client doit transmettre par courrier, trois chèques dont la somme est égale au montant de sa commande (frais de livraison inclus). Le premier chèque est encaissé au moment de la commande, le second 30 jours plus tard et le troisième 30 jours après. Le Client transmet son règlement accompagné de son nom et prénom, du numéro et du détail de sa commande à l'adresse suivante : Vivadia Bât. HB3, 1681 route des Dolines 06560 Valbonne Sophia Antipolis - France.

Les chèques doivent être émis par une banque domiciliée en France Métropolitaine et libellés à l’ordre de Vivadia. Toute commande dont le règlement ne parvient pas à Vivadia sous sept jours ouvrés est annulée.

Lutte contre la fraude

Vivadia se réserve le droit de vérifier les données personnelles communiquées par le Client et d'adopter toutes les mesures jugées nécessaires à la vérification du fait que la personne dont le compte bancaire est utilisé est bien celle qui a passé la commande, pour éviter tout paiement frauduleux. Cette vérification peut prendre la forme d’une demande de justificatifs d’identité et/ou de domicile. Sans réponse du Client dans un délai de 2 jours, la commande est annulée par Vivadia.

Vivadia a également toute liberté de procéder à l’annulation directe d’une commande qui présenterait un ou plusieurs facteurs de risque frauduleux.

Retour pour échange ou remboursement

Le Client dispose d’un droit de rétractation sans avoir à fournir de justification. Le droit de rétractation ne s’applique ni aux produits cosmétiques, d’hygiène, alimentaires descellés, ni aux produits personnalisés.

Légalement, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de l’intégralité de sa commande pour faire valoir son droit de rétraction par tout moyen (le Client peut notamment utiliser le formulaire de rétraction) puis de 14 jours pour renvoyer le(s) produit(s) à ses frais.

Vivadia accepte cependant l’exercice le retour par le Client pendant 30 jours à compter de la réception de l’intégralité de la commande.

Les produits devront être renvoyés aux frais du Client à :

Vivadia – Logvad
1 Rue de la Couture
59115 Leers – France

Pour les articles encombrants qui ne sont pas pris en charge par la Poste, Vivadia communique ci-dessous un tarif indicatif des frais de retour depuis la France métropolitaine (le tarif sera cependant fonction du transporteur que le Client choisit, du lieu d’expédition et Vivadia ne sera en aucun cas redevable d’un éventuel surcoût) :

Poids du colis

Tarif moyen

> 30 kg

50 à 300 €

Entre 5kg et 30 kg

10 à 60 €

Moins de 5kg

5 à 20 €

En cas de demande de remboursement, celui-ci est effectué par le même mode de paiement que celui choisi par le Client au moment de la commande sous 14 jours après réception de la rétractation, ou passé ce délai, au plus tard à réception du ou des article(s) ou de la preuve de renvoi de ceux-ci. Les frais de livraison ne sont remboursés qu’en cas de retour de l’intégralité de la commande.

En cas d’échange, si le montant des articles échangés est inférieur à la commande initiale, Vivadia procède au remboursement de la différence. Si le montant des articles échangés est supérieur à la commande initiale, le Client procède au paiement de la différence qu’il fait parvenir à Vivadia.

La responsabilité du Client est engagée si les articles sont retournés dans un état ne permettant pas leur remise en vente. Les produits non retournés dans leur emballage d’origine ou, à tout le moins, dans un emballage permettant une protection équivalente desdits articles au cours de leur transport retour), les articles retournés incomplets (ex : notice manquante), abîmés, endommagés ou salis ne seront pas remboursés.

Service clients

Pour toute réclamation, information ou question, le Service Clients de Vivadia est joignable par téléphone du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00 au +33 4 92 95 18 36 (coût d’un appel local), via le formulaire de contact accessible sur le site, par courrier adressé à Vivadia - Service Clients, Bât. HB3 - 1681 route des Dolines 06 560 Valbonne Sophia Antipolis France.

Respect du consommateur

Vivadia adhère à la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la Vente à distance), et à son Code de Déontologie.

Vous pouvez accéder depuis notre site au site de la FEVAD.

Garanties légales

Tous les produits vendus sur notre site bénéficient :

  • de la garantie légale de défaut de conformité du produit existant lors de sa délivrance (article L 217-4 à L217-13 du Code de la consommation)
  • de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1648 et 2232 du Code Civil).

Article L217-4 

Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.

Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

Article L217-5 

Le bien est conforme au contrat :

1° S'il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :

  • s'il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;
  • s'il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;

2° Ou s'il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.

Article L217-12 Code de la Consommation

L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.

Article L217-16 Code de la Consommation

Lorsque l'acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l'acquisition ou de la réparation d'un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d'immobilisation d'au moins sept jours, vient s'ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir.

Cette période court à compter de la demande d'intervention de l'acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d'intervention.

 Article 1641 Code Civil

Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

Article 1648 Code Civil

L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Pour la garantie légale de conformité, le consommateur :

  • bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir ;
  • peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L. 217-9 du code de la consommation ;
  • est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien durant les vingt-quatre mois suivant la délivrance du bien.

Le consommateur peut décider d’agir en garantie légale contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l’article 1641 du code civil et alors choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du code civil.

Les garanties légales s’appliquent indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie.

Suivant les articles et la date d’achat, la prise en charge de la réparation se fait soit par Vivadia, soit par le constructeur directement. Il appartient au Client de conserver emballages, accessoires fournis avec l’article ainsi que les éventuelles étiquettes apposées sur l’article ou ses emballages, et qui sont nécessaires pour bénéficier de la garantie offerte.

La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’accidents, de mauvaise utilisation ou de négligence. En cas de retour de matériel s’avérant non défectueux, des frais de transport, de manutention et de tests peuvent être facturés au Client.

Vivadia veille à appliquer la garantie sur tout article retourné dans les meilleurs délais. Toutefois, lorsque la réparation nécessite le renvoi de l’article au fabricant, la société ne peut être tenue pour responsable des éventuels retards du fait du fabricant.

Propriété intellectuelle

Tous les textes, commentaires, images, photos, etc. présentés sur le site de Vivadia sont réservés au titre du droit d'auteur et de la propriété intellectuelle (France et international). A ce titre et conformément au code de la propriété intellectuelle, l'utilisation pour un usage privé, sous réserve de dispositions différentes, voire plus restrictives du code de la propriété intellectuelle est seulement toléré par Vivadia. Toute reproduction totale ou partielle du site de Vivadia est strictement interdite sans accord préalable.

Litiges

Les relations entre Vivadia et le Client sont régies par le droit français.

En cas de litige, une solution amiable est recherchée prioritairement avant toute action judiciaire. Toute action judiciaire sera portée devant les tribunaux compétents.

Nous invitons le Client à nous contacter pour nous exposer le litige par téléphone, courrier, mail ou fax (voir paragraphe service Clientèle).

Vivadia adhère au service du médiateur du e-commerce de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à Distance) 60 Rue de la Boétie 75008 Paris. Après démarches préalables écrites du consommateur auprès de Vivadia, le service du médiateur peut être saisi pour tout litige de consommation dont le règlement n’aurait pas abouti. Pour connaitre les modalités de saisine, cliquez ici.

Pour les commandes passées sur le site, le Client peut également soumettre un litige pour médiation sur la plateforme européenne.

II. CGV pour les professionnels et administrations

1 - Identité du vendeur

Vivadia est une SAS au capital social de 1 040 000 euros, dont le siège social est situé Bât. HB3 - 1681 route des Dolines 06 560 Valbonne Sophia Antipolis (France) - No de téléphone : +33 (0) 4 92 95 18 36, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Grasse sous le N° 488 930 009 (TVA intracommunautaire : FR77 488 930 009).

2 - Conditions générales d’utilisation

Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de régir les relations contractuelles entre la société Vivadia et ;

  • l’Utilisateur défini comme une personne ayant utilisée l’un des sites de la société Vivadia,
  • le Client est un professionnel défini comme toute personne physique ou morale qui agit à des fins qui entrent dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole ayant commandé sur le site de Vivadia, ci-après le Client La personne physique qui passe la commande doit disposer de tous les pouvoirs et autorisations afin de valider la commande et émettre le règlement.

En conséquence, toute passation de commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente par le Client. Toute autre condition n’engage Vivadia qu’après confirmation écrite de sa part.

Les Conditions Générales de Vente peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis par Vivadia, les modifications étant applicables à toutes les commandes postérieures. Les Conditions Générales de Vente sont celles en vigueur au jour de la commande.

Conditions d’accès et d’utilisation du site

Le site de Vivadia est accessible gratuitement à tout Utilisateur disposant d’un accès à internet. Tous les coûts inhérents à l’accès du site de Vivadia sont à la charge de l’Utilisateur. L’Utilisateur reste seul responsable de son équipement informatique et de son accès Internet. 

L’Utilisateur accède à son compte après s’être fait connaître à l’aide de son Identifiant et de son Mot de passe. Il est tenu de garder secret son Identifiant et son Mot de passe et ne doit jamais les communiquer à un tiers.

Vivadia met tout en en œuvre pour assurer un accès au site 24h/24 et 7 jours/7. La société ne peut être tenue pour responsable de tout problème, dysfonctionnement du site qui empêcherait son accès. Vivadia s’engage à faire tout son possible pour résoudre tout problème dans les meilleurs délais.

Création de compte

L’Utilisateur peut créer un compte sur le site pour bénéficier des services suivants : 

  • Passer une commande
  • Créer et modifier une liste d’articles
  • Être tenu informé des prochaines promotions et annonces de nouveautés
  • Utiliser un code promotionnel avant de finaliser son panier
  • Déposer un avis pour un article commandé

L’Utilisateur identifié dispose de la possibilité de se désabonner de la newsletter à tout moment en cliquant sur le lien prévu à cet effet situé en bas de chaque newsletter ou directement à partir du site en se connectant à son compte. 

Tous les champs obligatoires du formulaire de création de compte doivent être renseignés sinon le compte ne peut être créé. Toutes les informations renseignées par l’Utilisateur doivent être exactes. 

Dès la création du compte terminée, l’Utilisateur reçoit immédiatement un mail de confirmation de création de compte. Vivadia se réserve le droit de supprimer tout compte ne respectant pas les présentes Conditions Générales de Vente.

3 - Conditions générales de vente

Commandes

Le Client peut passer directement commande sur l’un des sites de la galerie marchande de Vivadia ou par fax. Les commandes peuvent également être enregistrées par notre service clients du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00 au +33 4 92 95 18 36. 

Le processus de commande sur le site est le suivant :

  • Choix des articles et ajout dans le panier
  • Validation du panier
  • Identification sur le site de Vivadia
  • Choix du mode de paiement
  • Enregistrement et validation du paiement

Dès cet instant, la commande est enregistrée, et un numéro de commande est communiqué au Client ainsi qu’une confirmation à l’écran et par courrier électronique. Les données enregistrées par Vivadia constituent la preuve de la nature, du contenu et de la date de la commande. La commande est validée à réception du paiement pour les paiements par virement et chèque (voir paragraphe paiement).

Toute commande vaut acceptation par le Client des prix et description des articles disponibles à la vente. 

Vivadia se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande précédente ou qui présenterait une quelconque forme de risque (voir paragraphe Lutte contre le risque de fraudes).

L’offre est valable uniquement dans la limite des stocks disponibles.

Prix des articles

Les prix figurant sur le site de Vivadia sont exprimés en Euros et s’entendent toutes taxes comprises (TTC), hors frais de port.

Ils peuvent être modifiés à tout moment et sans préavis étant précisé que leur application ne sera pas rétroactive aux commandes précédemment passées.

Pour des livraisons hors Union Européenne ou dans les DOM-TOM, et selon la législation en vigueur dans la zone de livraison, des frais de douane et droits et taxes peuvent être réclamés par les services de douane au Client et ne sont pas inclus dans les prix de nos produits. Le Client devra acquitter ces frais.

Fiche articles

Il est précisé que les produits sont destinés à une vente en France et qu’en conséquence ils sont conformes à la règlementation française et éventuellement européenne en vigueur.

Les articles vendus sur le site sont décrits, présentés, et photographiés avec la plus grande exactitude. Si malgré toutes nos précautions, une erreur se produisait, la responsabilité de Vivadia ne pourrait être engagée. Cependant, vous pourrez retourner le produit et les frais de retour vous seront remboursés.

Vivadia peut réactualiser, améliorer des fiches articles et retirer de la vente ses articles sans préavis.

Recyclage

Ce logo est le logo TRIMAN, il vous signale que le produit est recyclable. Ainsi, pensez à faire un geste pour l’environnement en triant :

Déchets électriques, électroniques et piles en fin de vie

Les produits électriques, électroniques et les piles en fin de vie peuvent avoir des effets néfastes sur l'environnement et sur la santé humaine. Ne les jetez pas avec vos déchets ménagers mais dans des dépôts spécifiques (commerces, déchetterie...).

Vous pouvez contribuer à recycler ces produits correctement en nous retournant vos piles et un appareil usagé pour tout achat d'un produit similaire.

Une contribution environnementale pour le recyclage de ces produits est perçue pour le compte de l'organisme chargé de leur élimination ; elle est incluse dans leur prix de vente

Vêtements, chaussures et produits chimiques, les papiers, cartons, emballages recyclables

Les vêtements, chaussures et les produits chimiques pouvant présenter un risque significatif pour l'environnement et la santé humaine ainsi que les papiers, cartons et emballages recyclables ne doivent pas être jetés dans vos poubelles mais dans des bennes spécifiques pour le recyclage.

Déchets d'éléments d'ameublement

Les déchets d'éléments d'ameublement ne doivent pas être jetés dans les poubelles mais dans des dépôts spécifiques (déchetterie).

Une contribution environnementale pour le recyclage de ces produits est perçue pour le compte de l'organisme chargé de leur élimination ; elle est incluse dans leur prix de vente

Expédition et livraison

Le Client paie les frais de livraison d’un montant de 6,90 euros qui s’ajoutent au montant des articles de sa commande pour une livraison en France métropolitaine dont la Corse.

Les frais de livraison seront indiqués sur le site pour certains pays (ex : livraison en Suisse), sinon nous invitons le Client à nous contacter pour déterminer si une livraison est possible et le montant des frais de port afférents.

Le délai de livraison est de 10 jours au plus à compter de la validation de la commande (voir paragraphe paiement), sauf pour les articles personnalisés.

Les articles personnalisés (ex : fauteuil) seront livrés dans le délai annoncé sur le site (variable suivant le produit) et dans le mail de confirmation de commande. Vivadia contactera le Client par mail ou téléphone si ce délai devait être plus important. La livraison des colis encombrants est effectuée par transporteur.

Exceptionnellement un article ayant été annoncé comme disponible peut être indisponible après validation de la commande, le Client est alors averti par e-mail de la date de livraison ou du délai de livraison. Dans le cas où le produit ne pourrait plus être livré, Vivadia en informera le Client et effectuera le remboursement si nécessaire (encaissement déjà fait).

La livraison se fait à l’adresse spécifiée par le Client lors de l’enregistrement de la commande. 

En cas de force majeure ou d’événements exceptionnels (catastrophe naturelle, épidémie, grèves, lock-out, etc.) retardant ou interdisant la livraison des marchandises, Vivadia est dégagée de toute responsabilité.

Le Client a l’obligation de vérifier la conformité et le bon état des marchandises au moment de la livraison et de faire toutes les réserves auprès du transporteur dans les 72 heures.

Toute réclamation relative à un défaut des marchandises livrées, à une inexactitude dans les quantités ou à une référence erronée par rapport à la commande confirmée par Vivadia, doit être formulée par écrit dans un délai de 3 jours suivant la réception de la marchandise, à défaut de quoi le droit à la réclamation cessera d’être acquis.

Paiement

Le paiement se fait comptant à la commande. L’encaissement est réalisé au moment de la commande.

Vivadia assure ses Clients de mettre en œuvre tous les moyens pour assurer la confidentialité et la sécurité des données transmises sur le web et sur le site Internet. Le site Internet utilise un module sécurisé de paiement type SSL (Secure Socket Layer).

Vivadia propose 4 modes de paiement pour les professionnels, et le mandat administratif (uniquement pour les administrations) :

  • Carte Bancaire

Le Client peut régler sa commande par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard, Eurocard). Grâce à notre partenaire bancaire, le Client peut transmettre, en toute sécurité, le numéro de la carte bancaire, la date de validité, et les trois derniers chiffres au dos de la carte. Aucune information bancaire n’est stockée chez Vivadia.

  • Virement bancaire

Les informations bancaires de Vivadia sont affichées et récapitulées au moment de la commande et également envoyées par mail au Client, une fois la commande terminée.

La commande du Client est définitivement validée après réception du virement du Client. Toute commande dont le règlement ne parvient pas à Vivadia sous sept jours ouvrés sera annulée.

  • Chèque

Le Client doit transmettre par courrier à Vivadia son règlement par chèque accompagné de son nom et prénom, du numéro et du détail de sa commande à l'adresse suivante : Vivadia Bât. HB3, 1681 route des Dolines 06 560 Valbonne Sophia Antipolis - France.

Le chèque doit être émis par une banque domiciliée en France Métropolitaine et libellé à l’ordre de Vivadia. Toute commande dont le règlement ne parvient pas à Vivadia sous sept jours ouvrés sera annulée.

  • Paypal

Le Client peut régler sa commande par Paypal en toute sécurité. Aucune information bancaire n’est stockée.

  • Mandat administratif

Le Client doit envoyer également son bon de commande tamponné et signé, par mail, fax ou courrier. Vivadia traite la commande à réception de celui-ci.

Pénalités de retard

Le non-paiement de tout ou partie du règlement à échéance entraîne de plein droit l’exigibilité intégrale et immédiate de toutes les sommes dues et la possibilité de suspendre toute nouvelle commande.

Conformément aux dispositions de l’article L 441-6 du Code de Commerce des pénalités de retard égales au taux d'intérêt appliqué par la Banque Centrale Européenne à son opération de refinancement la plus récente majoré de 10 points de pourcentage seront exigées sur le montant TTC, dès le jour suivant la date de règlement figurant sur la facture, sans qu’un rappel soit nécessaire, dans le cas où les sommes dues sont réglées après la date de règlement figurant sur la facture, une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement d’un montant de 40 euros, sera due.

Réserve de propriété

Conformément aux article 624-16 et suivants du code de Commerce,le transfert de propriété du produit est subordonné au paiement intégral et effectif de son prix en principal, frais et accessoires par le client. Vivadia se réserve la propriété des articles jusqu’au règlement complet de la commande, c’est-à-dire à l’encaissement du prix total de la commande. 

Le Client devra, à réception des produits, faire assurer à ses frais ces derniers contre pertes, dégâts et tout autre risque.

 En cas de saisie par des tiers, le Client est tenu d’informer VIVADIA sans délai et de notifier à ces tiers l’existence de la présente clause de réserve de propriété.

Lutte contre la fraude

Vivadia se réserve le droit de vérifier les données personnelles communiquées par le Client et d'adopter toutes les mesures jugées nécessaires à la vérification du fait que la personne dont le compte bancaire est utilisé est bien celle qui a passé la commande, pour éviter tout paiement frauduleux. Cette vérification peut prendre la forme d’une demande de justificatifs d’identité et/ou de domicile. Sans réponse du Client dans un délai de 2 jours, la commande est annulée par Vivadia. 

Vivadia a également toute liberté de procéder à l’annulation directe d’une commande qui présenterait un ou plusieurs facteurs de risque frauduleux.

Retour pour remboursement

Seul le client professionnel ayant conclu un contrat qui n'entre pas dans le champ de son activité principale et ayant cinq salariés au plus dispose d’un droit de rétractation. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits cosmétiques, d’hygiène, alimentaires descellés, ni aux produits personnalisés.

Légalement, le Client dispose alors d’un délai de 14 jours à compter de la réception de l’intégralité de sa commande pour faire valoir son droit de rétraction par tout moyen (le Client peut notamment utiliser le bon de rétractation) puis de 14 jours pour renvoyer le(s) produit(s) à ses frais.

Vivadia accepte cependant l’exercice le retour par le Client pendant 30 jours à compter de la réception de l’intégralité de la commande.

Les produits devront être renvoyés aux frais du Client à :VIVADIA

Vivadia – Logvad
1 Rue de la Couture
59115 Leers – France

En cas de demande de remboursement, celui-ci est effectué par le même mode de paiement que celui choisi par le Client au moment de sa commande 14 jours après réception de la rétractation, ou passé ce délai, au plus tard à réception du ou des article(s) ou de la preuve de renvoi de ceux-ci. Les frais de livraison ne sont remboursés qu’en cas de retour de l’intégralité de la commande.

La responsabilité du Client est engagée si les articles sont retournés dans un état ne permettant pas leur remise en vente. Les produits non retournés dans leur emballage d’origine ou, à tout le moins, dans un emballage permettant une protection équivalente desdits articles au cours de leur transport retour), les articles retournés incomplets (ex : notice manquante), abîmés, endommagés ou salis ne seront pas remboursés.

Vivadia n’accepte pas les retours pour échange sauf pour un produit défectueux.

Service clients

Pour toute réclamation, information ou question, le Service Clients de Vivadia est joignable par téléphone du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00 au +33 4 92 95 18 36 (coût d’un appel local), via le formulaire de contact accessible sur le site, par courrier adressé à Vivadia - Service Clients, Bât. HB3 - 1681 route des Dolines 06 560 Valbonne Sophia Antipolis France.

Garanties légales

Tous les produits vendus sur notre site bénéficient :

  • de la garantie légale de défaut de conformité du produit existant lors de sa délivrance (article L 217-4 à L217-13 du Code de la consommation)
  • de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1648 et 2232 du Code Civil).

Article L217-4 

Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.

Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

Article L217-5 

Le bien est conforme au contrat :

1° S'il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :

  • s'il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;
  • s'il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;

2° Ou s'il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.

Article L217-12 Code de la Consommation

L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.

Article L217-16 Code de la Consommation

Lorsque l'acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l'acquisition ou de la réparation d'un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d'immobilisation d'au moins sept jours, vient s'ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir.

Cette période court à compter de la demande d'intervention de l'acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d'intervention.

Article 1641 Code Civil

Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

Article 1648 Code Civil

L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Pour la garantie légale de conformité, le consommateur :

  • bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir ;
  • peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L. 217-9 du code de la consommation ;
  • est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien durant les vingt-quatre mois suivant la délivrance du bien.

Le consommateur peut décider d’agir en garantie légale contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l’article 1641 du code civil et alors choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du code civil.

Les garanties légales s’appliquent indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie.

Suivant les articles et la date d’achat, la prise en charge de la réparation se fait soit par Vivadia, soit par le constructeur directement. Il appartient au Client de conserver emballages, accessoires fournis avec l’article ainsi que les éventuelles étiquettes apposées sur l’article ou ses emballages, et qui sont nécessaires pour bénéficier de la garantie offerte.

La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’accidents, de mauvaise utilisation ou de négligence. En cas de retour de matériel s’avérant non défectueux, des frais de transport, de manutention et de tests peuvent être facturés au Client.

Vivadia veille à appliquer la garantie sur tout article retourné dans les meilleurs délais. Toutefois, lorsque la réparation nécessite le renvoi de l’article au fabricant, la société ne peut être tenue pour responsable des éventuels retards du fait du fabricant.

Propriété intellectuelle

Tous les textes, commentaires, images, photos, etc. présentés sur le site de Vivadia sont réservés au titre du droit d'auteur et de la propriété intellectuelle (France et international). A ce titre et conformément au code de la propriété intellectuelle, l'utilisation pour un usage privé, sous réserve de dispositions différentes, voire plus restrictives du code de la propriété intellectuelle est seulement toléré par Vivadia. Toute reproduction totale ou partielle du site de Vivadia est strictement interdite sans accord préalable.

Litiges

Les relations entre Vivadia et le Client sont régies par le droit français.

En cas de litige, une solution amiable est recherchée prioritairement avant toute action judiciaire.

Nous invitons le Client à nous contacter pour nous exposer le litige par téléphone, courrier, mail ou fax (voir paragraphe service Clients).

Toute action judiciaire sera portée devant le Tribunal de Commerce de Grasse.

6.Données personnelles et cookies

Données personnelles

Mention d'information sur la protection des données personnelles clients/prospects Vivadia

VIVADIA s’engage à protéger la vie privée des personnes et la confidentialité des informations fournies dans le respect des dispositions fixées par le règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016 (ci-après le « Règlement ») et de la Loi Informatique et Libertés.

Le caractère obligatoire des données vous est signalé lors de la collecte par un astérisque. Si vous ne renseignez pas les informations nécessaires, votre compte ne pourra pas être créé et votre commande ne pourra pas être traitée.

Informations et données demandées

Les informations et données vous concernant demandées par VIVADIA, responsable du traitement, sont nécessaires aux finalités décrites ci-dessous.

Finalités / traitements

Fondement juridique du traitement

  • l'enregistrement et le suivi de votre commande ;
  • l’enregistrement du paiement ;
  • la gestion comptable, commerciale et marketing de votre dossier ;
  • la livraison de votre commande ;
  • la gestion des réclamations et du service après-vente ;
  • la gestion des impayés et de leur recouvrement.

Ces traitements sont réalisés sur le fondement de l’exécution du contrat, conformément à l’article 6.1 (b) du Règlement.

  • la gestion des droits des personnes concernées ;
  • l’archivage légal ;
  • l’enregistrement et gestion des tutelles/curatelles ;
  • la lutte contre la fraude ;
  • l’édition de feuilles de soins.

Ces traitements sont réalisés sur le fondement d’une obligation légale, conformément à l’article 6.1 (c) du Règlement.

  • l’envoi de courriers électroniques par Vivadia et par ses partenaires ;
  • l’installation de cookies de tracing sur votre terminal dans le but de vous proposer des produits et services adaptés à vos centres d’intérêt et de réaliser des statistiques de visite du site internet vivadia.com ;
  • les échanges via tchat.

Ces traitements sont réalisés sur le fondement de votre consentement, conformément à l’article 6.1 (a) du Règlement.

  • la sélection de personnes pour l’envoi d’offres commerciales ;
  • la gestion des avis des clients et d’enquête de satisfaction aux fins d’amélioration de nos produits et services;
  • la correction des données, le dédoublonnage ou d’enrichissement avec des partenaires dont les sociétés du Groupe DAMARTEX, et de manière générale, la gestion de la base client de Vivadia dans le but d’avoir des données exactes et mises à jour ;
  • l’envoi de courriers postaux par Vivadia et /ou ses partenaires dans le but de développer la clientèle de Vivadia et de ses partenaires ;
  • la lutte contre la fraude ;
  • la réalisation et l’analyse de statistiques aux fins d’améliorer votre expérience client et d’améliorer nos offres et services.

Ces traitements sont réalisés sur le fondement de l’intérêt légitime de VIVADIA conformément à l’article 6.1 (f) du Règlement.

Vos données seront traitées par les services internes de Vivadia et aux sociétés du groupe Damartex (http://www.damartex.com/fr/nos-marques/) dont Vivadia fait partie pour enrichissement notamment, aux fins d’améliorer la qualité et l’exactitude de nos fichiers clients.

Communication de vos données à nos sous-traitants

Vos données peuvent être communiquées à nos sous-traitants :

  • Fournisseurs (livraison directe du produit de chez le fournisseur, service après-vente);
  • Prestataires marketing ;
  • Routeurs d’e-mails ;
  • Prestataires bancaires et de financement ;
  • Prestataires en charge du recouvrement et du contentieux ;
  • Prestataires de contrôle et d’audit ;
  • Prestataires logisticiens, transporteurs et livreurs de colis ;
  • Prestataires informatiques ;
  • CPAM pour les produits remboursés ;
  • Autorités ;

Vos données pourront être louées ou échangées avec nos partenaires commerciaux sauf si vous ne le souhaitez pas pour que vous puissiez bénéficier d’offres diversifiées et aux fins de développer le commerce entre les sociétés.

Vos données personnelles peuvent être transférées hors Union Européenne notamment aux Etats-Unis chez des prestataires respectueux des règlementations européennes par leur adhésion au Privacy Shield ou par la mise en place de clauses contractuelles type sur la protection des données.

Conservation de vos données

Ces informations et données sont conservées 10 ans à compter de la dernière commande pour les clients, et 3 ans à compter du dernier contact entrant pour les prospects. Les données sont conservées afin de nous permettre d'améliorer et personnaliser les offres et services proposés.

Les avis clients seront conservés pendant la durée de vie du produit et pendant un délai maximum de 18 mois à partir de la collecte.

Les feuilles de soins et ordonnances transmises pour les produits remboursables par la CPAM seront conservés 90 jours après émission de la feuille de soins.

Vos droits concernant vos données

Conformément au règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016 et à la Loi Informatique et Libertés, vous disposez :

  • d'un droit d'accès aux données personnelles que nous traitons  vous concernant ;
  • du droit de demander l’effacement des données personnelles que nous conservons vous concernant, sauf dérogation légale ;
  • de faire rectifier les données personnelles inexactes vous concernant et /ou de faire compléter les données personnelles incomplètes ;
  • de demander la limitation du traitement de vos données ;
  • du droit à la portabilité des données que vous nous avez fournies dans un format standard accessible à vous ou à un tiers désigné par vous ;
  • du droit de définir des directives relatives au traitement de vos données après votre décès.

Enfin, vous disposez du droit d’opposition au traitement de vos données personnelles pour motif légitime, lorsque le traitement intervient sur le fondement de l’intérêt légitime de VIVADIA, tel que visé à l’article 6 (1) f du règlement européen. Vous disposez également du droit d’opposition au traitement des données personnelles que vous nous aviez communiquées sur la base de votre consentement, tel que visé à l’article 6 (1) a du règlement européen. Cette opposition peut intervenir à tout moment sans que cela ne remette en cause le traitement réalisé préalablement.

Vous pouvez exercer l’ensemble de vos droits en écrivant à : VIVADIA Service clientèle Bât. HB3 - 1681, route des Dolines, 06 560 Valbonne Sophia Antipolis, France ou par courriel à dp@vividia.com et en joignant une copie de votre pièce d'identité. VIVADIA s’engage à vous répondre dans les 30 jours à compter de la réception de votre demande.

Si vous ne souhaitez pas être contacté par téléphone par des sociétés dont vous n’êtes pas cliente, vous pouvez vous inscrire sur http://bloctel.gouv.fr.

Assistance et remarques

Si vous avez des difficultés lors de la navigation sur notre site, nous vous proposerons un service de discussion en ligne que vous pourrez activer à tout moment.

Un chargé de clientèle peut aussi échanger avec vous grâce à une messagerie instantanée et avoir accès aux pages que vous visualisez de façon à vous apporter une aide adaptée. Cet accès n’aura lieu qu’à partir du moment où vous aurez accepté cette possibilité.

VIVADIA et ses collaborateurs s’attachent tous les jours au respect de la vie privée et à la protection des données personnelles. Si vous aviez des remarques à formuler ou si malencontreusement, nous n’avions pas été au rendez-vous de vos attentes, nous vous invitons à vous adresser à Monsieur Alain RIVELON délégué à la protection des données (DPO) du Groupe DAMARTEX dont VIVADIA fait partie à l’adresse Délégué à la Protection des Données Damartex (pour Vivadia) 160 boulevard de Fourmies 59100 ROUBAIX ou par courriel à dpo@damartex.com.

Enfin, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité française de protection des données, la CNIL, à l’adresse : 3 Place de Fontenoy - TSA 80715- 75334 PARIS CEDEX 07.

Lors de la consultation de notre site, des informations relatives à  la navigation de votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone, etc) sur notre site, sont susceptibles d'être enregistrés dans des fichiers « cookies » installés sur votre terminal, sous réserve des choix que vous aurez exprimés concernant les « Cookies » et que vous pouvez modifier à  tout moment.
 

A quoi servent les « cookies » émis sur notre site ?

Un cookie est un fichier texte enregistré par un site Internet sur le disque dur de votre ordinateur lorsque vous le visitez.

Seul l'émetteur d'un cookie est susceptible de lire ou de modifier des informations qui y sont contenues.

Lorsque vous vous connectez à  notre site, nous pouvons être amenés, sous réserve de vos choix, à  installer divers cookies dans votre terminal nous permettant de reconnaître le navigateur de votre terminal pendant la durée de validité du cookie concerné.

Les cookies que nous émettons sont utilisés aux fins décrites ci-dessous, sous réserve de vos choix, qui résultent des paramètres de votre logiciel de navigation utilisé lors de votre visite sur notre site.

Les cookies que nous émettons nous permettent :

  • D'établir des statistiques et volumes de fréquentation et d'utilisation des diverses éléments composant notre site (rubriques et contenus visités, parcours) nous permettant d'améliorer l'intérêt et l'ergonomie de nos services ;
  • D'adapter la présentation de notre site aux préférences d'affichage de votre terminal (langue utilisée, résolution d'affichage, système d'exploitation utilisé, etc) lors de vos visites sur notre site, selon les matériels et les logiciels de visualisation ou de lecture que votre terminal comporte ;
     
  • De mémoriser des informations relatives à  un formulaire que vous avez rempli sur notre site (inscription ou accès à  votre compte), ou à des produits, services ou informations que vous avez choisis sur notre site (service souscrit, contenu d'un panier de commande, etc) ;
     
  •  De vous permettre d'accéder à des espaces réservés et personnels de notre site, tels que votre compte, grâce à des identifiants ou des données que vous nous avez éventuellement antérieurement confiés ;
     
  • De mettre en oe“uvre des mesures de sécurité, par exemple lorsqu'il vous est demandé de vous connecter à  nouveau à un contenu ou à un service après un certain laps de temps.


Vos choix concernant les cookies

Plusieurs possibilités vous sont offertes pour gérer les cookies. Tout paramétrage que vous pouvez entreprendre sera susceptible de modifier votre navigation sur Internet et vos conditions d'accès à certains services nécessitant l'utilisation de cookies.
 

Vous pouvez faire le choix à tout moment d'exprimer et de modifier vos souhaits en matière de cookies, par les moyens décrits ci-dessous.
 

Les choix qui vous sont offerts par votre logiciel de navigation

Vous pouvez configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que des cookies soient enregistrés dans votre terminal ou, au contraire, qu'ils soient rejetés, soit systématiquement, soit selon leur émetteur. Vous pouvez également configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que l'acceptation ou le refus des cookies vous soient proposés ponctuellement, avant qu'un cookie soit susceptible d'être enregistrés dans votre terminal. Pour plus d'information, consultez la rubrique « Comment exercer vos choix, selon le navigateur que vous utilisez ? ».

 

a) L'accord sur les cookies

L'enregistrement d'un cookie dans un terminal est essentiellement subordonné à la volonté de l'utilisateur du terminal, que celui-ci peut exprimer et modifier à tout moment et gratuitement à travers les choix qui lui sont offerts par son logiciel de navigation.

Si vous avez accepté dans votre logiciel de navigation l'enregistrement de cookies dans votre terminal, les cookies intégrés dans les pages et contenus que vous avez consultés pourront être stockés temporairement dans un espace dédié de votre terminal. Ils y seront lisibles uniquement par leur émetteur.
 

b) Le refus des cookies

Si vous refusez l'enregistrement de cookies dans votre terminal, ou si vous supprimez ceux qui y sont enregistrés, vous ne pourrez plus bénéficier d'un certain nombre de fonctionnalités qui sont néanmoins nécessaires pour naviguer dans certains espaces de notre site. Tel serait le cas si vous tentiez d'accéder à nos contenus ou services qui nécessitent de vous identifier. Tel serait également le cas lorsque nous €“ou nos prestataires - ne pourrions pas reconnaître, à des fins de compatibilité technique, le type de navigateur utilisé par votre terminal, ses paramétrages de langue et d'affichage ou le pays depuis lequel votre terminal semble connecté à  internet.
 

Le cas échéant, nous déclinons toute responsabilité pour les conséquences liées au fonctionnement dégradé de nos services résultant de l'impossibilité pou nous d'enregistrer ou de consulter les cookies nécessaires à  leur fonctionnement et que vous auriez refusés ou exprimés.
 

c) Comment exercer vos choix, selon le navigateur que vous utilisez ?

Pour la gestion des cookies et de vos choix, la configuration de chaque navigateur est différente. Elle est décrite dans le menu d'aide de votre navigateur, qui vous permettra de savoir de quelle manière modifier vos souhaits en matière de cookies.

Pour Internet Explorer : http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies
Pour Safari : http://docs.info.apple.com/article.html?path=Safari/3.0/fr/9277.html
Pour Chrome : http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647
Pour Firefox : http://support.mozilla.org/fr/kb/G%C3%A9rer%20les%20cookies?s=cookie&r=0&e=es&as=s
Pour Opera : http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html

 

Les cookies « Flashé » de « Adobe Flash Player»

« Adobe Flash Player » est une application informatique qui permet la lecture rapide des contenus dynamiques utilisant le langage informatique « Flash ». Flash (et les applications du même type) mémorise les paramètres, les préférences et l'utilisation de ces contenus grâce à  une technologie similaire aux cookies. Toutefois, « Adobe Flash Player » gère ces informations et vos choix via une interface différente de celle fournie par votre logiciel de navigation.

Dans la mesure où votre terminal serait susceptible de visualiser des contenus développés avec le langage Flash, nous vous invitons à accéder à vos outils de gestion des cookies Flash, directement depuis le site http://www.adobe.com/fr/.

Foire aux questions
Retour et Service Après-Vente
1 .Mon produit ne fonctionne pas... Que faire ?

Que vous veniez tout juste de déballer votre produit ou que celui-ci soit encore sous garantie, si votre produit ne fonctionne pas, vous devez contacter notre service client.

Il faudra éventuellement nous fournir des photos du produit défectueux mettant en avant l’anomalie constatée.

2 .Comment puis-je effectuer un retour ou un échange ?

Vous avez jusqu’à 30 jours pour retourner ou échanger le produit qui ne vous convient pas, à compter de sa date de réception. Les produits doivent être retournés complets (dans leur emballage d’origine), non usés, non endommagés ou salis.

Vous devez impérativement prévenir notre SAV par e-mail de toute demande de retour afin que celle-ci soit bien prise en compte et pour accélérer son traitement.

Vous devrez télécharger et remplir le formulaire de rétractation. Celui-ci devra être inséré dans votre colis lors de sa réexpédition.

3 .Comment puis-je effectuer le retour d’un produit encombrant ?

Vous avez jusqu’à 30 jours pour retourner ou échanger le produit qui ne vous convient pas, à compter de sa date de réception. Il suffit simplement qu’il soit neuf et dans son emballage d’origine.

Vous devez impérativement prévenir notre SAV par mail de toute demande de retour d’un produit encombrant afin que nous vous transmettions la procédure à suivre.

voir plus
Commande
1 .Qui peut commander ?

Tout le monde peut commander. 
Nous livrons les particuliers, les professionnels, les artisans, les entreprises, les administrations et les établissements de santé.

2 .Comment passer une commande ?

Internet

Pour passer une commande sur notre site, rien de plus facile. 

Explorez notre catalogue, parcourez les différentes catégories ou notre moteur de recherche interne pour trouver le produit que vous recherchez. 
Sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». 
Une fois tous vos produits mis dans le panier, cliquez sur le bouton « Commander » et laissez-vous guider.

Courrier

Remplissez votre bon de commande et adressez-le à :

Vivadia
Bât. HB3 - 1681, route des Dolines
06560 Valbonne Sophia Antipolis
France

Mail :

Remplissez votre bon de commande et transmettez-le à notre service clients.

Téléphone :

Contactez notre service clients : Depuis la France : 04 92 95 18 36 A partir de l’étranger : +33 4 92 95 18 36

Fax :

Remplissez votre bon de commande et faxez-le au numéro suivant : Depuis la France : 04 84 25 19 34 A partir de l’étranger : +33 4 84 25 19 34

3 .Est-il possible de passer une commande sans compte client ?

Lorsque vous passez une commande sur notre site, vous devez créer votre compte client pour pouvoir suivre à chaque étape l’état de votre commande.

voir plus
Livraison
1 .Quels sont les frais de livraisons ?

Vivadia livre ses clients partout dans le monde. Les frais de livraison dépendent du pays dans lequel vous vous trouvez.

  • France métropolitaine, Monaco, Corse : 6.90 €
  • Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg : 14.90 €
  • Royaume-uni, Italie, Espagne : 15.90 €
  • Autriche, Danemark, Irlande, Portugal : 21.90 €
  • Suisse : 27.90 €

Pour les autres destinations, veuillez contacter notre service clients pour connaître le montant des frais de port en fonction du poids de votre colis.

2 .Quels sont les modes de livraison disponibles ?

La livraison des colis est faite par Colissimo ou GLS ou par transporteur messagerie (colis > 30 kgs). Le choix du transporteur est fait par Vivadia en fonction du poids et de l'encombrement du colis.
Pour les livraisons de colis très lourds et encombrants (fauteuils, tables, …), prévenez notre service clients si vos contraintes d’accès sont difficiles (livraison en étage, par exemple).

3 .Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont indiqués sur chaque fiche article. Vous retrouverez l'information au cours de votre commande à l'étape "Livraison".

Par défaut, à compter du jour d’expédition, le délai de livraison moyen constaté (en jours ouvrés) est de :

  • Colissimo : 2 à 3 jours, livraison du lundi au samedi matin
  • GLS : 1 à 2 jours, livraison du lundi au vendredi
  • Transporteur messagerie : 3 jours, livraison du lundi au vendredi

Les délais de livraison annoncés sont valables uniquement pour la France métropolitaine.

Notre service logistique choisit le transporteur le plus adapté en fonction de la taille et du poids de votre colis.

voir plus
Paiement
1 .Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Vivadia vous propose 5 modes de paiement :

  • Carte bancaire : Carte Bleue, Visa ou Mastercard
  • Paypal
  • Chèque : paiement en 1x ou en 3x sans frais
  • Virement bancaire
  • Mandat administratif (exclusivement réservé aux administrations françaises)

- CARTE BANCAIRE
Carte Bleue, Visa ou Mastercard.

- CHEQUE

Le chèque doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine, libellé à l'ordre de Vivadia et envoyé à l’adresse suivante :

Vivadia, Service clients
Bât. HB3 - 1681 route des Dolines
06 560 Valbonne Sophia Antipolis.

Passé un délai de 10 jours ouvrés à compter de la date de commande et à défaut de la réception du chèque correspondant, la commande est automatiquement annulée.

- VIREMENT BANCAIRE

Le virement doit être établi en utilisant nos coordonnées bancaires :

Banque : Crédit industriel et Commercial
Domiciliation : CIC Antibes (ENT)
Code banque : 10096
Guichet : 18583
N° de compte : 00062925901
Clé RIB : 11
IBAN : FR76 1009 6185 8300 0629 2590 111
BIC : CMCIFRPP

Important : précisez le n° de commande en libellé d’opération.

- MANDAT ADMINISTRATIF (exclusivement réservé aux administrations françaises) : 

Pour valider une commande par mandat administratif, envoyez votre bon de commande tamponné et signé à notre service client.

Important : précisez le n° de commande en libellé d’opération.

Le paiement par mandat administratif doit être établi en utilisant nos coordonnées bancaires :

Banque : Crédit Industriel et Commercial
Domiciliation : CIC Antibes (ENT)
Code banque : 10096
Guichet : 18583
N° de compte : 00062925901
Clé RIB : 11
IBAN : FR76 1009 6185 8300 0629 2590 111
BIC : CMCIFRPP

2 .Puis-je payer en plusieurs fois sans frais ?

Par Carte Bancaire en 2, 3 ou 4 fois sans frais

Si votre commande est éligible, le paiement en plusieurs fois sans frais par Carte Bancaire vous sera proposé lors de votre achat. Ce mode de paiement est gratuit : sans intérêt, ni frais de dossier.

Le paiement en plusieurs fois sans frais est disponible par carte bancaire :

  • En 2x sans frais : A partir de 120€ TTC de commande
  • En 3x sans frais : A partir de 180€ TTC de commande
  • En 4x sans frais : A partir de 240€ TTC de commande

Les cartes bancaires acceptées sont : Carte Bleue, Visa ou Mastercard.

La date de validité de votre carte bancaire doit être supérieure à la durée de votre facilité de paiement.

Votre carte bancaire sera prélevée de la première échéance le jour de votre achat. Les autres prélèvements auront lieu le même jour les mois suivants.

Par exemple, si vous souhaitez payer 300€TTC en 3x sans frais le 17 Août, vous serez prélevé :

  • De 100€ le 17 Août
  • De 100€ le 17 Septembre
  • De 100€ le 17 Octobre

  Par chèque en 3 fois sans frais

Le paiement en 3X sans frais est accepté pour les commandes dont le montant total est supérieur à 400€TTC. Ce mode de paiement est gratuit : sans intérêt, ni frais de dossier.
Lorsque vous enregistrez votre commande, sélectionnez le paiement par chèque. Envoyez 3 chèques dont chacun correspond au 1/3 du montant total de la commande.

Vos chèques doivent être émis par une banque domiciliée en France, libellés à l'ordre de Vivadia et envoyés à l’adresse suivante : Vivadia, Service Clients, Bât. HB3 - 1681 route des Dolines 06 560 Valbonne Sophia Antipolis.

A réception de vos chèques, votre commande sera validée. Le premier chèque est encaissé à l'expédition de votre commande, le second un mois après, et le troisième le mois suivant. Votre commande sera traitée à réception du premier chèque.

Passé un délai de 7 jours ouvrés à compter de la date de commande et à défaut de la réception des trois chèques correspondants, la commande est automatiquement annulée.

3 .Le paiement par CB est-il sécurisé ?

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : le Crédit Industriel et Commercial (CIC).

Les données bancaires, que vous transmettez, sont entièrement sécurisées par notre partenaire bancaire avec un système de paiement sécurisé. Vos informations bancaires sont saisies directement sur le site de notre banque pour vous garantir une totale confidentialité de vos données. Elles ne seront connues de personne et aucune information bancaire n'est stockée chez Vivadia.

voir plus
Mon compte
1 .A quoi sert la création d'un compte client ?

Cette étape est indispensable lorsque vous passez une commande sur notre site car nous avons besoin d'un certain nombre d'informations vous concernant afin d'enregistrer votre commande : adresse de livraison, de facturation, e-mail, etc.

Cette création de compte vous permet également de bénéficier pleinement des services proposés par Vivadia : suivi de votre commande, retour des produits, visualisation des anciennes commandes, …

2 .Comment sont utilisées les informations de mon compte ?

Toutes les informations de votre compte sont utilisées dans le cadre de votre relation commerciale avec notre site.

3 .Comment créer mon compte client ?

Pour créer votre compte client :

1/Rendez-vous sur « Mon compte » en haut à droite de la page puis, dans le menu déroulant cliquez sur « M’inscrire » ou sur le lien suivant : M’inscrire.

2/Renseignez une adresse e-mail dans le champ prévu et cliquez sur « Je crée mon compte ».

3/Complétez le formulaire puis validez la création de votre compte.

Votre compte client est pleinement opérationnel et vous pouvez dès à présent passer une commande.

voir plus
Remboursement sécurité sociale
1 .Quelles sont les aides concernées ?

La liste des aides concernées est établie par la Sécurité Sociale dans une liste appelée LPP (ou LPPR) qui recense par exemple, des déambulateurs, des chaises percées, des lits médicalisés, des chaises de douche, etc.

Sur chaque fiche produit concernée, il est indiqué si le produit bénéficie d’un remboursement de la Sécurité Sociale.

2 .Comment se faire rembourser par la Sécurité Sociale ?

Votre commande doit impérativement être établie au nom du patient.

Pour bénéficier du remboursement de la Sécurité sociale, il vous faut :

  • une ordonnance de votre médecin prescrivant l'usage de l'aide (date de l'ordonnance antérieure à la date de la facture d'achat)
  • votre facture d'achat chez Vivadia
  • la feuille de soin (Cerfa) que nous vous faisons parvenir et sur laquelle figure le n° d'agrément de Vivadia comme distributeur de matériel médical.
    Vous pouvez nous demander cette feuille de soin par mail à partir du formulaire de contact en choisissant l'objet de demande « Remboursement CPAM ».

Pour obtenir votre remboursement, retournez simplement au Centre de Sécurité Sociale dont vous dépendez : l'ordonnance, votre facture d'achat Vivadia et la feuille de soin transmise par Vivadia.

Aucun remboursement ou échange n'est effectué pour les produits facturés faisant l'objet d'un dossier de remboursement Sécurité Sociale.

3 .Pour compléter une demande de financement ou de prise en charge, j’ai besoin d’un devis : comment procéder ?

Dans ce cas, faites parvenir à notre Service client la liste des références qui vous intéresse, le nom et les coordonnées complètes du bénéficiaire. A réception, nous vous ferons parvenir un devis que vous pourrez notamment, fournir à l’organisme que vous sollicitez.

Produits et stocks
1 .Où trouver les informations techniques sur un produit ?

Les informations sur les produits sont directement accessibles depuis la page du produit. Si l’information que vous recherchez ne se trouve pas sur la fiche du produit, vous pouvez contacter notre service client.

2 .Comment savoir si un produit est disponible ?

Les délais de livraison sont affichés sur la fiche produit. Si un produit est indisponible, l’information est directement indiquée dans la fiche produit.

3 .Quelle est la qualité des produits que vous proposez ?

Les équipes de Vivadia prennent le plus grand soin dans la sélection des produits qui vous sont proposés. Vous retrouvez sur nos sites un grand nombre de marques reconnues pour leur sérieux et leur attachement à la qualité des produits.
Tous les articles qui vous sont envoyés font l’objet d’un contrôle de qualité très minutieux.
Si toutefois un produit ne correspondait pas à vos attentes, pour quelque raison que ce soit, n’hésitez surtout pas à nous le retourner en utilisant la procédure de retour disponible sur le site.

voir plus
Espace professionnel
1 .Avez-vous un service dédié aux professionnels ?

Vivadia met à la disposition des professions libérales, des artisans, des entreprises, des administrations ou des établissements de santé, un service spécialisé. Vous pourrez bénéficier de nombreux avantages :

  • Un interlocuteur à votre écoute pour vous conseiller
  • Des devis personnalisés et des remises sur quantités
  • Des facilités de paiement

N'hésitez pas à nous contacter pour vos appels d'offres, devis et demandes spécifiques.
Vivadia est présent dans de nombreux secteurs et peut ainsi vous accompagner dans vos projets quelque soit le domaine : senior, confort et vie pratique, autonomie et maintien à domicile, handicap, matériel médical, etc.

2 .Livrez-vous les administrations ?

Nous livrons les administrations. Toute commande doit être confirmée par l’envoi d’un bon de commande tamponné et signé par mail, fax ou courrier.

Le paiement de votre facture s’effectue après la réception de la facture Vivadia, par mandat administratif.

3 .Comment obtenir un devis ?

Notre équipe est disponible pour vous faire parvenir des devis personnalisés. Vous pourrez ainsi bénéficier de remises en fonction des quantités commandées. Les remises peuvent varier en fonction des produits et du volume d’achat. Remplissez le formulaire correspondant directement.

voir plus
Service client
1 .Votre satisfaction est notre priorité.

Par téléphone

Nos conseillers sont à votre disposition pour répondre à toutes vos questions :


Du lundi au vendredi
De 10h à 17H



Depuis la France :

04.92.95.18.36 Appel non surtaxé


Depuis l’étranger :

+33 4 84 25 19 36

Par mail

Depuis notre formulaire de contact

PAR COURRIER

Vivadia
Bât. HB3 - 1681, route des Dolines
06560 Valbonne Sophia Antipolis
France

Par fax

Depuis la France : 04 84 25 19 34
Depuis l’étranger :+33 4 84 25 19 34

Charte de confidentialité
1 .Données personnelles et cookies

Données personnelles

Mention d'information sur la protection des données personnelles clients/prospects Vivadia

VIVADIA s’engage à protéger la vie privée des personnes et la confidentialité des informations fournies dans le respect des dispositions fixées par le règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016 (ci-après le « Règlement ») et de la Loi Informatique et Libertés.

Le caractère obligatoire des données vous est signalé lors de la collecte par un astérisque. Si vous ne renseignez pas les informations nécessaires, votre compte ne pourra pas être créé et votre commande ne pourra pas être traitée.

Informations et données demandées

Les informations et données vous concernant demandées par VIVADIA, responsable du traitement, sont nécessaires aux finalités décrites ci-dessous.

Finalités / traitements

Fondement juridique du traitement

  • l'enregistrement et le suivi de votre commande ;
  • l’enregistrement du paiement ;
  • la gestion comptable, commerciale et marketing de votre dossier ;
  • la livraison de votre commande ;
  • la gestion des réclamations et du service après-vente ;
  • la gestion des impayés et de leur recouvrement.

Ces traitements sont réalisés sur le fondement de l’exécution du contrat, conformément à l’article 6.1 (b) du Règlement.

  • la gestion des droits des personnes concernées ;
  • l’archivage légal ;
  • l’enregistrement et gestion des tutelles/curatelles ;
  • la lutte contre la fraude ;
  • l’édition de feuilles de soins.

Ces traitements sont réalisés sur le fondement d’une obligation légale, conformément à l’article 6.1 (c) du Règlement.

  • l’envoi de courriers électroniques par Vivadia et par ses partenaires ;
  • l’installation de cookies de tracing sur votre terminal dans le but de vous proposer des produits et services adaptés à vos centres d’intérêt et de réaliser des statistiques de visite du site internet vivadia.com ;
  • les échanges via tchat.

Ces traitements sont réalisés sur le fondement de votre consentement, conformément à l’article 6.1 (a) du Règlement.

  • la sélection de personnes pour l’envoi d’offres commerciales ;
  • la gestion des avis des clients et d’enquête de satisfaction aux fins d’amélioration de nos produits et services;
  • la correction des données, le dédoublonnage ou d’enrichissement avec des partenaires dont les sociétés du Groupe DAMARTEX, et de manière générale, la gestion de la base client de Vivadia dans le but d’avoir des données exactes et mises à jour ;
  • l’envoi de courriers postaux par Vivadia et /ou ses partenaires dans le but de développer la clientèle de Vivadia et de ses partenaires ;
  • la lutte contre la fraude ;
  • la réalisation et l’analyse de statistiques aux fins d’améliorer votre expérience client et d’améliorer nos offres et services.

Ces traitements sont réalisés sur le fondement de l’intérêt légitime de VIVADIA conformément à l’article 6.1 (f) du Règlement.

Vos données seront traitées par les services internes de Vivadia et aux sociétés du groupe Damartex (http://www.damartex.com/fr/nos-marques/) dont Vivadia fait partie pour enrichissement notamment, aux fins d’améliorer la qualité et l’exactitude de nos fichiers clients.

Communication de vos données à nos sous-traitants

Vos données peuvent être communiquées à nos sous-traitants :

  • Fournisseurs (livraison directe du produit de chez le fournisseur, service après-vente);
  • Prestataires marketing ;
  • Routeurs d’e-mails ;
  • Prestataires bancaires et de financement ;
  • Prestataires en charge du recouvrement et du contentieux ;
  • Prestataires de contrôle et d’audit ;
  • Prestataires logisticiens, transporteurs et livreurs de colis ;
  • Prestataires informatiques ;
  • CPAM pour les produits remboursés ;
  • Autorités ;

Vos données pourront être louées ou échangées avec nos partenaires commerciaux sauf si vous ne le souhaitez pas pour que vous puissiez bénéficier d’offres diversifiées et aux fins de développer le commerce entre les sociétés.

Vos données personnelles peuvent être transférées hors Union Européenne notamment aux Etats-Unis chez des prestataires respectueux des règlementations européennes par leur adhésion au Privacy Shield ou par la mise en place de clauses contractuelles type sur la protection des données.

Conservation de vos données

Ces informations et données sont conservées 10 ans à compter de la dernière commande pour les clients, et 3 ans à compter du dernier contact entrant pour les prospects. Les données sont conservées afin de nous permettre d'améliorer et personnaliser les offres et services proposés.

Les avis clients seront conservés pendant la durée de vie du produit et pendant un délai maximum de 18 mois à partir de la collecte.

Les feuilles de soins et ordonnances transmises pour les produits remboursables par la CPAM seront conservés 90 jours après émission de la feuille de soins.

Vos droits concernant vos données

Conformément au règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016 et à la Loi Informatique et Libertés, vous disposez :

  • d'un droit d'accès aux données personnelles que nous traitons  vous concernant ;
  • du droit de demander l’effacement des données personnelles que nous conservons vous concernant, sauf dérogation légale ;
  • de faire rectifier les données personnelles inexactes vous concernant et /ou de faire compléter les données personnelles incomplètes ;
  • de demander la limitation du traitement de vos données ;
  • du droit à la portabilité des données que vous nous avez fournies dans un format standard accessible à vous ou à un tiers désigné par vous ;
  • du droit de définir des directives relatives au traitement de vos données après votre décès.

Enfin, vous disposez du droit d’opposition au traitement de vos données personnelles pour motif légitime, lorsque le traitement intervient sur le fondement de l’intérêt légitime de VIVADIA, tel que visé à l’article 6 (1) f du règlement européen. Vous disposez également du droit d’opposition au traitement des données personnelles que vous nous aviez communiquées sur la base de votre consentement, tel que visé à l’article 6 (1) a du règlement européen. Cette opposition peut intervenir à tout moment sans que cela ne remette en cause le traitement réalisé préalablement.

Vous pouvez exercer l’ensemble de vos droits en écrivant à : VIVADIA Service clientèle Bât. HB3 - 1681, route des Dolines, 06 560 Valbonne Sophia Antipolis, France ou par courriel à dp@vividia.com et en joignant une copie de votre pièce d'identité. VIVADIA s’engage à vous répondre dans les 30 jours à compter de la réception de votre demande.

Si vous ne souhaitez pas être contacté par téléphone par des sociétés dont vous n’êtes pas cliente, vous pouvez vous inscrire sur http://bloctel.gouv.fr.

Assistance et remarques

Si vous avez des difficultés lors de la navigation sur notre site, nous vous proposerons un service de discussion en ligne que vous pourrez activer à tout moment.

Un chargé de clientèle peut aussi échanger avec vous grâce à une messagerie instantanée et avoir accès aux pages que vous visualisez de façon à vous apporter une aide adaptée. Cet accès n’aura lieu qu’à partir du moment où vous aurez accepté cette possibilité.

VIVADIA et ses collaborateurs s’attachent tous les jours au respect de la vie privée et à la protection des données personnelles. Si vous aviez des remarques à formuler ou si malencontreusement, nous n’avions pas été au rendez-vous de vos attentes, nous vous invitons à vous adresser à Monsieur Alain RIVELON délégué à la protection des données (DPO) du Groupe DAMARTEX dont VIVADIA fait partie à l’adresse Délégué à la Protection des Données Damartex (pour Vivadia) 160 boulevard de Fourmies 59100 ROUBAIX ou par courriel à dpo@damartex.com.

Enfin, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité française de protection des données, la CNIL, à l’adresse : 3 Place de Fontenoy - TSA 80715- 75334 PARIS CEDEX 07.

Lors de la consultation de notre site, des informations relatives à  la navigation de votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone, etc) sur notre site, sont susceptibles d'être enregistrés dans des fichiers « cookies » installés sur votre terminal, sous réserve des choix que vous aurez exprimés concernant les « Cookies » et que vous pouvez modifier à  tout moment.
 

A quoi servent les « cookies » émis sur notre site ?

Un cookie est un fichier texte enregistré par un site Internet sur le disque dur de votre ordinateur lorsque vous le visitez.

Seul l'émetteur d'un cookie est susceptible de lire ou de modifier des informations qui y sont contenues.

Lorsque vous vous connectez à  notre site, nous pouvons être amenés, sous réserve de vos choix, à  installer divers cookies dans votre terminal nous permettant de reconnaître le navigateur de votre terminal pendant la durée de validité du cookie concerné.

Les cookies que nous émettons sont utilisés aux fins décrites ci-dessous, sous réserve de vos choix, qui résultent des paramètres de votre logiciel de navigation utilisé lors de votre visite sur notre site.

Les cookies que nous émettons nous permettent :

  • D'établir des statistiques et volumes de fréquentation et d'utilisation des diverses éléments composant notre site (rubriques et contenus visités, parcours) nous permettant d'améliorer l'intérêt et l'ergonomie de nos services ;
  • D'adapter la présentation de notre site aux préférences d'affichage de votre terminal (langue utilisée, résolution d'affichage, système d'exploitation utilisé, etc) lors de vos visites sur notre site, selon les matériels et les logiciels de visualisation ou de lecture que votre terminal comporte ;
     
  • De mémoriser des informations relatives à  un formulaire que vous avez rempli sur notre site (inscription ou accès à  votre compte), ou à des produits, services ou informations que vous avez choisis sur notre site (service souscrit, contenu d'un panier de commande, etc) ;
     
  •  De vous permettre d'accéder à des espaces réservés et personnels de notre site, tels que votre compte, grâce à des identifiants ou des données que vous nous avez éventuellement antérieurement confiés ;
     
  • De mettre en oe“uvre des mesures de sécurité, par exemple lorsqu'il vous est demandé de vous connecter à  nouveau à un contenu ou à un service après un certain laps de temps.


Vos choix concernant les cookies

Plusieurs possibilités vous sont offertes pour gérer les cookies. Tout paramétrage que vous pouvez entreprendre sera susceptible de modifier votre navigation sur Internet et vos conditions d'accès à certains services nécessitant l'utilisation de cookies.
 

Vous pouvez faire le choix à tout moment d'exprimer et de modifier vos souhaits en matière de cookies, par les moyens décrits ci-dessous.
 

Les choix qui vous sont offerts par votre logiciel de navigation

Vous pouvez configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que des cookies soient enregistrés dans votre terminal ou, au contraire, qu'ils soient rejetés, soit systématiquement, soit selon leur émetteur. Vous pouvez également configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que l'acceptation ou le refus des cookies vous soient proposés ponctuellement, avant qu'un cookie soit susceptible d'être enregistrés dans votre terminal. Pour plus d'information, consultez la rubrique « Comment exercer vos choix, selon le navigateur que vous utilisez ? ».

 

a) L'accord sur les cookies

L'enregistrement d'un cookie dans un terminal est essentiellement subordonné à la volonté de l'utilisateur du terminal, que celui-ci peut exprimer et modifier à tout moment et gratuitement à travers les choix qui lui sont offerts par son logiciel de navigation.

Si vous avez accepté dans votre logiciel de navigation l'enregistrement de cookies dans votre terminal, les cookies intégrés dans les pages et contenus que vous avez consultés pourront être stockés temporairement dans un espace dédié de votre terminal. Ils y seront lisibles uniquement par leur émetteur.
 

b) Le refus des cookies

Si vous refusez l'enregistrement de cookies dans votre terminal, ou si vous supprimez ceux qui y sont enregistrés, vous ne pourrez plus bénéficier d'un certain nombre de fonctionnalités qui sont néanmoins nécessaires pour naviguer dans certains espaces de notre site. Tel serait le cas si vous tentiez d'accéder à nos contenus ou services qui nécessitent de vous identifier. Tel serait également le cas lorsque nous €“ou nos prestataires - ne pourrions pas reconnaître, à des fins de compatibilité technique, le type de navigateur utilisé par votre terminal, ses paramétrages de langue et d'affichage ou le pays depuis lequel votre terminal semble connecté à  internet.
 

Le cas échéant, nous déclinons toute responsabilité pour les conséquences liées au fonctionnement dégradé de nos services résultant de l'impossibilité pou nous d'enregistrer ou de consulter les cookies nécessaires à  leur fonctionnement et que vous auriez refusés ou exprimés.
 

c) Comment exercer vos choix, selon le navigateur que vous utilisez ?

Pour la gestion des cookies et de vos choix, la configuration de chaque navigateur est différente. Elle est décrite dans le menu d'aide de votre navigateur, qui vous permettra de savoir de quelle manière modifier vos souhaits en matière de cookies.

Pour Internet Explorer : http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies
Pour Safari : http://docs.info.apple.com/article.html?path=Safari/3.0/fr/9277.html
Pour Chrome : http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647
Pour Firefox : http://support.mozilla.org/fr/kb/G%C3%A9rer%20les%20cookies?s=cookie&r=0&e=es&as=s
Pour Opera : http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html

 

Les cookies « Flashé » de « Adobe Flash Player»

« Adobe Flash Player » est une application informatique qui permet la lecture rapide des contenus dynamiques utilisant le langage informatique « Flash ». Flash (et les applications du même type) mémorise les paramètres, les préférences et l'utilisation de ces contenus grâce à  une technologie similaire aux cookies. Toutefois, « Adobe Flash Player » gère ces informations et vos choix via une interface différente de celle fournie par votre logiciel de navigation.

Dans la mesure où votre terminal serait susceptible de visualiser des contenus développés avec le langage Flash, nous vous invitons à accéder à vos outils de gestion des cookies Flash, directement depuis le site http://www.adobe.com/fr/.

Conditions générales de ventes
1 .Identité du vendeur

Vivadia est une SAS au capital social de 1 040 000 euros, dont le siège social est situé Bât. HB3 - 1681 route des Dolines 06 560 Valbonne Sophia Antipolis (France) - No de téléphone : +33 (0) 4 92 95 18 36, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Grasse sous le N° 488 930 009 (TVA intracommunautaire : FR77 488 930 009).

2 .Conditions générales d’utilisation

Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de régir les relations contractuelles entre la société Vivadia et,

l’Utilisateur défini comme une personne ayant utilisée l’un des sites de la société Vivadia,
le Client défini comme ayant commandé sur le site de Vivadia et les ayant acceptées.

En conséquence, toute passation de commande implique l’adhésion pleine et entière aux présentes Conditions Générales de Vente. Toute autre condition n’engage Vivadia qu’après confirmation écrite de sa part. Les Conditions Générales de Vente peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis par Vivadia, les modifications étant applicables à toutes les commandes postérieures. Les Conditions Générales de Vente sont celles en vigueur au jour de la commande.

Conditions d’accès et d’utilisation du site

Le site de Vivadia est accessible gratuitement à tout Utilisateur disposant d’un accès à internet. Tous les coûts inhérents à l’accès du site de Vivadia sont à la charge de l’Utilisateur. L’Utilisateur reste seul responsable de son équipement informatique et de son accès Internet.

Le Client accède à son compte après s’être fait connaître à l’aide de son Identifiant et de son Mot de passe. Le Client est tenu de garder secret son Identifiant et son Mot de passe et ne doit jamais les communiquer à un tiers.

Vivadia met tout en en œuvre pour assurer un accès au site 24h/24 et 7 jours/7. La société ne peut être tenue pour responsable de tout problème, dysfonctionnement du site qui empêcherait son accès. Vivadia s’engage à faire tout son possible pour résoudre tout problème dans les meilleurs délais.

Création de compte

L’Utilisateur peut créer un compte sur le site pour bénéficier des services suivants :

  • passer une commande
  • créer et modifier une liste d’articles préférés
  • être tenu informé des prochaines promotions et annonces de nouveautés
  • utiliser un code promotionnel avant de finaliser son panier
  • déposer un avis pour un article commandé


Dès qu’il crée son compte, l’Utilisateur accepte de fait les Conditions Générales de Ventes ainsi que la politique de protection de données personnelles de Vivadia.

L’Utilisateur identifié dispose de la possibilité de se désabonner de la newsletter à tout moment en cliquant sur le lien prévu à cet effet situé en bas de chaque newsletter ou directement à partir du site en se connectant à son compte.

Tous les champs obligatoires du formulaire de création de compte doivent être renseignés auquel cas, le compte ne peut être créé. Toutes les informations renseignées par l’Utilisateur doivent être exactes.

Dès la création du compte terminée, l’Utilisateur reçoit immédiatement un mail de confirmation de création de compte. Vivadia se réserve le droit de supprimer tout compte ne respectant pas les présentes Conditions Générales de Ventes.

3 .Conditions générales de vente

Dernière mise à jour le 20 avril 2018

I. CGV pour les consommateurs

1 - Identité du vendeur

Vivadia est une SAS au capital social de 1 040 000 euros, dont le siège social est situé Bât. HB3 - 1681 route des Dolines 06 560 Valbonne Sophia Antipolis (France) - No de téléphone : +33 (0) 4 92 95 18 36, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Grasse sous le N° 488 930 009 (TVA intracommunautaire : FR77 488 930 009).

2 - Conditions générales d’utilisation

Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de régir les relations contractuelles entre la société Vivadia et :

  • l’Utilisateur défini comme une personne ayant utilisée l’un des sites de la société Vivadia,
  • le Consommateur défini comme toute personne physique qui agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole ayant commandé sur le site de Vivadia, ci-après le Client, toute personne physique qui passe commande doit avoir la capacité de contracter.

En conséquence, toute passation de commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente par le Consommateur.

Les Conditions Générales de Vente peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis par Vivadia, les modifications étant applicables à toutes les commandes postérieures. Les Conditions Générales de Vente sont celles en vigueur au jour de la commande.

Conditions d’accès et d’utilisation du site

Le site de Vivadia est accessible gratuitement à tout Utilisateur disposant d’un accès à internet. Tous les coûts inhérents à l’accès du site de Vivadia sont à la charge de l’Utilisateur. L’Utilisateur reste seul responsable de son équipement informatique et de son accès Internet. 

L’Utilisateur accède à son compte après s’être fait connaître à l’aide de son Identifiant et de son Mot de passe. Il est tenu de garder secret son Identifiant et son Mot de passe et ne doit jamais les communiquer à un tiers. 

Vivadia met tout en en œuvre pour assurer un accès au site 24h/24 et 7 jours/7. La société ne peut être tenue pour responsable de tout problème, dysfonctionnement du site qui empêcherait son accès. Vivadia s’engage à faire tout son possible pour résoudre tout problème dans les meilleurs délais.

Création de compte

L’Utilisateur peut créer un compte sur le site pour bénéficier des services suivants : 

  • Passer une commande
  • Créer et modifier une liste d’articles
  • Être tenu informé des prochaines promotions et annonces de nouveautés
  • Utiliser un code promotionnel avant de finaliser son panier
  • Déposer un avis pour un article commandé

Dès qu’il crée son compte, l’Utilisateur accepte de fait les Conditions Générales de Ventes ainsi que la politique de protection de données personnelles de Vivadia. 

L’Utilisateur identifié dispose de la possibilité de se désabonner de la newsletter à tout moment en cliquant sur le lien prévu à cet effet situé en bas de chaque newsletter ou directement à partir du site en se connectant à son compte. 

Tous les champs obligatoires du formulaire de création de compte doivent être renseignés sinon le compte ne peut être créé. Toutes les informations renseignées par l’Utilisateur doivent être exactes. 

Dès la création du compte terminée, l’Utilisateur reçoit immédiatement un mail de confirmation de création de compte. Vivadia se réserve le droit de supprimer tout compte ne respectant pas les présentes Conditions Générales de Vente.

3 - Conditions générales de vente

Commandes

Le Client peut passer directement commande sur l’un des sites de la galerie marchande de Vivadia ou par fax. Les commandes peuvent également être enregistrées par notre service clients du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00 au +33 (0) 4 92 95 18 36. 

Le processus de commande sur le site est le suivant :

  • Choix des articles et ajout dans le panier
  • Validation du panier
  • Identification sur le site de Vivadia
  • Choix du mode de paiement
  • Enregistrement et validation du paiement

Dès cet instant, la commande est enregistrée, et un numéro de commande est communiqué au Client ainsi qu’une confirmation à l’écran et par courrier électronique. Les données enregistrées par Vivadia constituent la preuve de la nature, du contenu et de la date de la commande. La commande est validée à réception du paiement pour les paiements par virement et chèque (voir paragraphe paiement).

Toute commande vaut acceptation par le Client des prix et description des articles disponibles à la vente. 

Vivadia se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande précédente ou qui présenterait une quelconque forme de risque (voir paragraphe Lutte contre le risque de fraudes).

L’offre est valable uniquement dans la limite des stocks disponibles.

Prix des articles

Les prix figurant sur le site de Vivadia sont exprimés en Euros et s’entendent toutes taxes comprises (TTC), hors frais de port. Ils peuvent être modifiés à tout moment et sans préavis étant précisé que leur application ne sera pas rétroactive aux commandes précédemment passées.

Le prix est payable comptant le jour de la commande. Les prix pratiqués sont ceux appliqués au moment de la commande dans la limite des stocks disponibles

Pour des livraisons hors Union Européenne ou dans les DOM-TOM, et selon la législation en vigueur dans la zone de livraison, des frais de douane et droits et taxes peuvent être réclamés par les services de douane au Client et ne sont pas inclus dans les prix de nos produits. Le Client devra acquitter ces frais.

Fiche articles

Les articles vendus sur le site sont décrits, présentés, et photographiés avec la plus grande exactitude. Si malgré toutes nos précautions, une erreur se produisait, la responsabilité de Vivadia ne pourrait être engagée. Cependant, vous pourrez retourner le produit et les frais de retour vous seront remboursés.

Vivadia peut réactualiser, améliorer des fiches articles et retirer de la vente ses articles sans préavis.

Recyclage

Ce logo est le logo TRIMAN, il vous signale que le produit est recyclable. Ainsi, pensez à faire un geste pour l’environnement en triant :

Déchets électriques, électroniques et piles en fin de vie

Les produits électriques, électroniques et les piles en fin de vie peuvent avoir des effets néfastes sur l'environnement et sur la santé humaine. Ne les jetez pas avec vos déchets ménagers mais dans des dépôts spécifiques (commerces, déchetterie...).

Vous pouvez contribuer à recycler ces produits correctement en nous retournant vos piles et un appareil usagé pour tout achat d'un produit similaire.

Une contribution environnementale pour le recyclage de ces produits est perçue pour le compte de l'organisme chargé de leur élimination ; elle est incluse dans leur prix de vente.

Vêtements, chaussures et produits chimiques, les papiers, cartons, emballages recyclables

Les vêtements, chaussures et les produits chimiques pouvant présenter un risque significatif pour l'environnement et la santé humaine ainsi que les papiers, cartons et emballages recyclables ne doivent pas être jetés dans vos poubelles mais dans des bennes spécifiques pour le recyclage.

Déchets d'éléments d'ameublement

Les déchets d'éléments d'ameublement ne doivent pas être jetés dans les poubelles mais dans des dépôts spécifiques (déchetterie).

Une contribution environnementale pour le recyclage de ces produits est perçue pour le compte de l'organisme chargé de leur élimination ; elle est incluse dans leur prix de vente.

Expédition et livraison

Le Client paie les frais de livraison d’un montant de 6,90 euros qui s’ajoutent au montant des articles de sa commande pour une livraison en France métropolitaine dont la Corse.

Les frais de livraison seront indiqués sur le site pour certains pays (ex : livraison en Suisse), sinon nous invitons le Client à nous contacter pour déterminer si une livraison est possible et le montant des frais de port afférents.

Le délai d’expédition de livraison est de 10 jours ouvrés au plus à compter de la validation de la commande (voir paragraphe paiement), sauf pour les articles personnalisés.

Les articles personnalisés (ex : fauteuil) seront généralement livrés sous trois semaines dans le délai annoncé sur le site (variable suivant le produit) et dans le mail de confirmation de commande. Vivadia contactera le Client par mail ou téléphone si ce délai devait être plus important. La livraison des colis encombrants est effectuée par transporteur. messagerie (colis >30 kgs). Le choix du transporteur est fait en fonction du poids, de l'encombrement du colis, et de la destination. 

Exceptionnellement un article ayant été annoncé comme disponible peut être indisponible après validation de la commande, le Client est alors averti par e-mail de la date de livraison ou du délai de livraison. Dans le cas où le produit ne pourrait plus être livré, Vivadia en informera le Client et effectuera le remboursement si nécessaire (encaissement déjà fait).

La livraison se fait à l’adresse spécifiée par le Client lors de l’enregistrement de la commande. 

En cas de force majeure ou d’événements exceptionnels (catastrophe naturelle, épidémie, grèves, lock-out, etc.) retardant ou interdisant la livraison des marchandises, Vivadia est dégagée de toute responsabilité.

Paiement

Les paiements sont des paiements d’avance (ni des acomptes ni des arrhes). L’encaissement est réalisé au moment de la commande.

Vivadia assure ses Clients de mettre en œuvre tous les moyens pour assurer la confidentialité et la sécurité des données transmises sur le web et sur le site Internet. Le site Internet utilise un module sécurisé de paiement type SSL (Secure Socket Layer).

Vivadia propose 4 modes de paiement :

  • Carte Bancaire

Le Client peut régler sa commande par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard, Eurocard). Grâce à notre partenaire bancaire, le Client peut transmettre, en toute sécurité, le numéro de la carte bancaire, la date de validité, et les trois derniers chiffres au dos de la carte. Aucune information bancaire n’est stockée chez Vivadia.

  • Virement bancaire

Les informations bancaires de Vivadia sont affichées et récapitulées au moment de la commande et également envoyées par mail au Client, une fois la commande terminée.

La commande du Client est définitivement validée après réception du virement du Client. Toute commande dont le règlement ne parvient pas à Vivadia sous dix jours ouvrés sera annulée.

  • Chèque

Le Client doit transmettre par courrier à Vivadia son règlement par chèque accompagné de son nom et prénom, du numéro et du détail de sa commande à l'adresse suivante : Vivadia Bât. HB3, 1681 route des Dolines 06 560 Valbonne Sophia Antipolis - France.

Le chèque doit être émis par une banque domiciliée en France Métropolitaine et libellé à l’ordre de Vivadia. Toute commande dont le règlement ne parvient pas à Vivadia sous sept jours ouvrés sera annulée.

  • Paypal

Le Client peut régler sa commande par Paypal en toute sécurité. Aucune information bancaire n’est stockée.

Paiement en 3X sans frais

Le paiement en 3X sans frais est accepté pour les commandes dont le montant est supérieur à 400€ TTC.

Le Client doit transmettre par courrier, trois chèques dont la somme est égale au montant de sa commande (frais de livraison inclus). Le premier chèque est encaissé au moment de la commande, le second 30 jours plus tard et le troisième 30 jours après. Le Client transmet son règlement accompagné de son nom et prénom, du numéro et du détail de sa commande à l'adresse suivante : Vivadia Bât. HB3, 1681 route des Dolines 06560 Valbonne Sophia Antipolis - France.

Les chèques doivent être émis par une banque domiciliée en France Métropolitaine et libellés à l’ordre de Vivadia. Toute commande dont le règlement ne parvient pas à Vivadia sous sept jours ouvrés est annulée.

Lutte contre la fraude

Vivadia se réserve le droit de vérifier les données personnelles communiquées par le Client et d'adopter toutes les mesures jugées nécessaires à la vérification du fait que la personne dont le compte bancaire est utilisé est bien celle qui a passé la commande, pour éviter tout paiement frauduleux. Cette vérification peut prendre la forme d’une demande de justificatifs d’identité et/ou de domicile. Sans réponse du Client dans un délai de 2 jours, la commande est annulée par Vivadia.

Vivadia a également toute liberté de procéder à l’annulation directe d’une commande qui présenterait un ou plusieurs facteurs de risque frauduleux.

Retour pour échange ou remboursement

Le Client dispose d’un droit de rétractation sans avoir à fournir de justification. Le droit de rétractation ne s’applique ni aux produits cosmétiques, d’hygiène, alimentaires descellés, ni aux produits personnalisés.

Légalement, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de l’intégralité de sa commande pour faire valoir son droit de rétraction par tout moyen (le Client peut notamment utiliser le formulaire de rétraction) puis de 14 jours pour renvoyer le(s) produit(s) à ses frais.

Vivadia accepte cependant l’exercice le retour par le Client pendant 30 jours à compter de la réception de l’intégralité de la commande.

Les produits devront être renvoyés aux frais du Client à :

Vivadia – Logvad
1 Rue de la Couture
59115 Leers – France

Pour les articles encombrants qui ne sont pas pris en charge par la Poste, Vivadia communique ci-dessous un tarif indicatif des frais de retour depuis la France métropolitaine (le tarif sera cependant fonction du transporteur que le Client choisit, du lieu d’expédition et Vivadia ne sera en aucun cas redevable d’un éventuel surcoût) :

Poids du colis

Tarif moyen

> 30 kg

50 à 300 €

Entre 5kg et 30 kg

10 à 60 €

Moins de 5kg

5 à 20 €

En cas de demande de remboursement, celui-ci est effectué par le même mode de paiement que celui choisi par le Client au moment de la commande sous 14 jours après réception de la rétractation, ou passé ce délai, au plus tard à réception du ou des article(s) ou de la preuve de renvoi de ceux-ci. Les frais de livraison ne sont remboursés qu’en cas de retour de l’intégralité de la commande.

En cas d’échange, si le montant des articles échangés est inférieur à la commande initiale, Vivadia procède au remboursement de la différence. Si le montant des articles échangés est supérieur à la commande initiale, le Client procède au paiement de la différence qu’il fait parvenir à Vivadia.

La responsabilité du Client est engagée si les articles sont retournés dans un état ne permettant pas leur remise en vente. Les produits non retournés dans leur emballage d’origine ou, à tout le moins, dans un emballage permettant une protection équivalente desdits articles au cours de leur transport retour), les articles retournés incomplets (ex : notice manquante), abîmés, endommagés ou salis ne seront pas remboursés.

Service clients

Pour toute réclamation, information ou question, le Service Clients de Vivadia est joignable par téléphone du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00 au +33 4 92 95 18 36 (coût d’un appel local), via le formulaire de contact accessible sur le site, par courrier adressé à Vivadia - Service Clients, Bât. HB3 - 1681 route des Dolines 06 560 Valbonne Sophia Antipolis France.

Respect du consommateur

Vivadia adhère à la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la Vente à distance), et à son Code de Déontologie.

Vous pouvez accéder depuis notre site au site de la FEVAD.

Garanties légales

Tous les produits vendus sur notre site bénéficient :

  • de la garantie légale de défaut de conformité du produit existant lors de sa délivrance (article L 217-4 à L217-13 du Code de la consommation)
  • de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1648 et 2232 du Code Civil).

Article L217-4 

Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.

Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

Article L217-5 

Le bien est conforme au contrat :

1° S'il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :

  • s'il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;
  • s'il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;

2° Ou s'il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.

Article L217-12 Code de la Consommation

L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.

Article L217-16 Code de la Consommation

Lorsque l'acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l'acquisition ou de la réparation d'un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d'immobilisation d'au moins sept jours, vient s'ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir.

Cette période court à compter de la demande d'intervention de l'acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d'intervention.

 Article 1641 Code Civil

Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

Article 1648 Code Civil

L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Pour la garantie légale de conformité, le consommateur :

  • bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir ;
  • peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L. 217-9 du code de la consommation ;
  • est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien durant les vingt-quatre mois suivant la délivrance du bien.

Le consommateur peut décider d’agir en garantie légale contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l’article 1641 du code civil et alors choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du code civil.

Les garanties légales s’appliquent indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie.

Suivant les articles et la date d’achat, la prise en charge de la réparation se fait soit par Vivadia, soit par le constructeur directement. Il appartient au Client de conserver emballages, accessoires fournis avec l’article ainsi que les éventuelles étiquettes apposées sur l’article ou ses emballages, et qui sont nécessaires pour bénéficier de la garantie offerte.

La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’accidents, de mauvaise utilisation ou de négligence. En cas de retour de matériel s’avérant non défectueux, des frais de transport, de manutention et de tests peuvent être facturés au Client.

Vivadia veille à appliquer la garantie sur tout article retourné dans les meilleurs délais. Toutefois, lorsque la réparation nécessite le renvoi de l’article au fabricant, la société ne peut être tenue pour responsable des éventuels retards du fait du fabricant.

Propriété intellectuelle

Tous les textes, commentaires, images, photos, etc. présentés sur le site de Vivadia sont réservés au titre du droit d'auteur et de la propriété intellectuelle (France et international). A ce titre et conformément au code de la propriété intellectuelle, l'utilisation pour un usage privé, sous réserve de dispositions différentes, voire plus restrictives du code de la propriété intellectuelle est seulement toléré par Vivadia. Toute reproduction totale ou partielle du site de Vivadia est strictement interdite sans accord préalable.

Litiges

Les relations entre Vivadia et le Client sont régies par le droit français.

En cas de litige, une solution amiable est recherchée prioritairement avant toute action judiciaire. Toute action judiciaire sera portée devant les tribunaux compétents.

Nous invitons le Client à nous contacter pour nous exposer le litige par téléphone, courrier, mail ou fax (voir paragraphe service Clientèle).

Vivadia adhère au service du médiateur du e-commerce de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à Distance) 60 Rue de la Boétie 75008 Paris. Après démarches préalables écrites du consommateur auprès de Vivadia, le service du médiateur peut être saisi pour tout litige de consommation dont le règlement n’aurait pas abouti. Pour connaitre les modalités de saisine, cliquez ici.

Pour les commandes passées sur le site, le Client peut également soumettre un litige pour médiation sur la plateforme européenne.

II. CGV pour les professionnels et administrations

1 - Identité du vendeur

Vivadia est une SAS au capital social de 1 040 000 euros, dont le siège social est situé Bât. HB3 - 1681 route des Dolines 06 560 Valbonne Sophia Antipolis (France) - No de téléphone : +33 (0) 4 92 95 18 36, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Grasse sous le N° 488 930 009 (TVA intracommunautaire : FR77 488 930 009).

2 - Conditions générales d’utilisation

Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de régir les relations contractuelles entre la société Vivadia et ;

  • l’Utilisateur défini comme une personne ayant utilisée l’un des sites de la société Vivadia,
  • le Client est un professionnel défini comme toute personne physique ou morale qui agit à des fins qui entrent dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole ayant commandé sur le site de Vivadia, ci-après le Client La personne physique qui passe la commande doit disposer de tous les pouvoirs et autorisations afin de valider la commande et émettre le règlement.

En conséquence, toute passation de commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente par le Client. Toute autre condition n’engage Vivadia qu’après confirmation écrite de sa part.

Les Conditions Générales de Vente peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis par Vivadia, les modifications étant applicables à toutes les commandes postérieures. Les Conditions Générales de Vente sont celles en vigueur au jour de la commande.

Conditions d’accès et d’utilisation du site

Le site de Vivadia est accessible gratuitement à tout Utilisateur disposant d’un accès à internet. Tous les coûts inhérents à l’accès du site de Vivadia sont à la charge de l’Utilisateur. L’Utilisateur reste seul responsable de son équipement informatique et de son accès Internet. 

L’Utilisateur accède à son compte après s’être fait connaître à l’aide de son Identifiant et de son Mot de passe. Il est tenu de garder secret son Identifiant et son Mot de passe et ne doit jamais les communiquer à un tiers.

Vivadia met tout en en œuvre pour assurer un accès au site 24h/24 et 7 jours/7. La société ne peut être tenue pour responsable de tout problème, dysfonctionnement du site qui empêcherait son accès. Vivadia s’engage à faire tout son possible pour résoudre tout problème dans les meilleurs délais.

Création de compte

L’Utilisateur peut créer un compte sur le site pour bénéficier des services suivants : 

  • Passer une commande
  • Créer et modifier une liste d’articles
  • Être tenu informé des prochaines promotions et annonces de nouveautés
  • Utiliser un code promotionnel avant de finaliser son panier
  • Déposer un avis pour un article commandé

L’Utilisateur identifié dispose de la possibilité de se désabonner de la newsletter à tout moment en cliquant sur le lien prévu à cet effet situé en bas de chaque newsletter ou directement à partir du site en se connectant à son compte. 

Tous les champs obligatoires du formulaire de création de compte doivent être renseignés sinon le compte ne peut être créé. Toutes les informations renseignées par l’Utilisateur doivent être exactes. 

Dès la création du compte terminée, l’Utilisateur reçoit immédiatement un mail de confirmation de création de compte. Vivadia se réserve le droit de supprimer tout compte ne respectant pas les présentes Conditions Générales de Vente.

3 - Conditions générales de vente

Commandes

Le Client peut passer directement commande sur l’un des sites de la galerie marchande de Vivadia ou par fax. Les commandes peuvent également être enregistrées par notre service clients du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00 au +33 4 92 95 18 36. 

Le processus de commande sur le site est le suivant :

  • Choix des articles et ajout dans le panier
  • Validation du panier
  • Identification sur le site de Vivadia
  • Choix du mode de paiement
  • Enregistrement et validation du paiement

Dès cet instant, la commande est enregistrée, et un numéro de commande est communiqué au Client ainsi qu’une confirmation à l’écran et par courrier électronique. Les données enregistrées par Vivadia constituent la preuve de la nature, du contenu et de la date de la commande. La commande est validée à réception du paiement pour les paiements par virement et chèque (voir paragraphe paiement).

Toute commande vaut acceptation par le Client des prix et description des articles disponibles à la vente. 

Vivadia se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande précédente ou qui présenterait une quelconque forme de risque (voir paragraphe Lutte contre le risque de fraudes).

L’offre est valable uniquement dans la limite des stocks disponibles.

Prix des articles

Les prix figurant sur le site de Vivadia sont exprimés en Euros et s’entendent toutes taxes comprises (TTC), hors frais de port.

Ils peuvent être modifiés à tout moment et sans préavis étant précisé que leur application ne sera pas rétroactive aux commandes précédemment passées.

Pour des livraisons hors Union Européenne ou dans les DOM-TOM, et selon la législation en vigueur dans la zone de livraison, des frais de douane et droits et taxes peuvent être réclamés par les services de douane au Client et ne sont pas inclus dans les prix de nos produits. Le Client devra acquitter ces frais.

Fiche articles

Il est précisé que les produits sont destinés à une vente en France et qu’en conséquence ils sont conformes à la règlementation française et éventuellement européenne en vigueur.

Les articles vendus sur le site sont décrits, présentés, et photographiés avec la plus grande exactitude. Si malgré toutes nos précautions, une erreur se produisait, la responsabilité de Vivadia ne pourrait être engagée. Cependant, vous pourrez retourner le produit et les frais de retour vous seront remboursés.

Vivadia peut réactualiser, améliorer des fiches articles et retirer de la vente ses articles sans préavis.

Recyclage

Ce logo est le logo TRIMAN, il vous signale que le produit est recyclable. Ainsi, pensez à faire un geste pour l’environnement en triant :

Déchets électriques, électroniques et piles en fin de vie

Les produits électriques, électroniques et les piles en fin de vie peuvent avoir des effets néfastes sur l'environnement et sur la santé humaine. Ne les jetez pas avec vos déchets ménagers mais dans des dépôts spécifiques (commerces, déchetterie...).

Vous pouvez contribuer à recycler ces produits correctement en nous retournant vos piles et un appareil usagé pour tout achat d'un produit similaire.

Une contribution environnementale pour le recyclage de ces produits est perçue pour le compte de l'organisme chargé de leur élimination ; elle est incluse dans leur prix de vente

Vêtements, chaussures et produits chimiques, les papiers, cartons, emballages recyclables

Les vêtements, chaussures et les produits chimiques pouvant présenter un risque significatif pour l'environnement et la santé humaine ainsi que les papiers, cartons et emballages recyclables ne doivent pas être jetés dans vos poubelles mais dans des bennes spécifiques pour le recyclage.

Déchets d'éléments d'ameublement

Les déchets d'éléments d'ameublement ne doivent pas être jetés dans les poubelles mais dans des dépôts spécifiques (déchetterie).

Une contribution environnementale pour le recyclage de ces produits est perçue pour le compte de l'organisme chargé de leur élimination ; elle est incluse dans leur prix de vente

Expédition et livraison

Le Client paie les frais de livraison d’un montant de 6,90 euros qui s’ajoutent au montant des articles de sa commande pour une livraison en France métropolitaine dont la Corse.

Les frais de livraison seront indiqués sur le site pour certains pays (ex : livraison en Suisse), sinon nous invitons le Client à nous contacter pour déterminer si une livraison est possible et le montant des frais de port afférents.

Le délai de livraison est de 10 jours au plus à compter de la validation de la commande (voir paragraphe paiement), sauf pour les articles personnalisés.

Les articles personnalisés (ex : fauteuil) seront livrés dans le délai annoncé sur le site (variable suivant le produit) et dans le mail de confirmation de commande. Vivadia contactera le Client par mail ou téléphone si ce délai devait être plus important. La livraison des colis encombrants est effectuée par transporteur.

Exceptionnellement un article ayant été annoncé comme disponible peut être indisponible après validation de la commande, le Client est alors averti par e-mail de la date de livraison ou du délai de livraison. Dans le cas où le produit ne pourrait plus être livré, Vivadia en informera le Client et effectuera le remboursement si nécessaire (encaissement déjà fait).

La livraison se fait à l’adresse spécifiée par le Client lors de l’enregistrement de la commande. 

En cas de force majeure ou d’événements exceptionnels (catastrophe naturelle, épidémie, grèves, lock-out, etc.) retardant ou interdisant la livraison des marchandises, Vivadia est dégagée de toute responsabilité.

Le Client a l’obligation de vérifier la conformité et le bon état des marchandises au moment de la livraison et de faire toutes les réserves auprès du transporteur dans les 72 heures.

Toute réclamation relative à un défaut des marchandises livrées, à une inexactitude dans les quantités ou à une référence erronée par rapport à la commande confirmée par Vivadia, doit être formulée par écrit dans un délai de 3 jours suivant la réception de la marchandise, à défaut de quoi le droit à la réclamation cessera d’être acquis.

Paiement

Le paiement se fait comptant à la commande. L’encaissement est réalisé au moment de la commande.

Vivadia assure ses Clients de mettre en œuvre tous les moyens pour assurer la confidentialité et la sécurité des données transmises sur le web et sur le site Internet. Le site Internet utilise un module sécurisé de paiement type SSL (Secure Socket Layer).

Vivadia propose 4 modes de paiement pour les professionnels, et le mandat administratif (uniquement pour les administrations) :

  • Carte Bancaire

Le Client peut régler sa commande par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard, Eurocard). Grâce à notre partenaire bancaire, le Client peut transmettre, en toute sécurité, le numéro de la carte bancaire, la date de validité, et les trois derniers chiffres au dos de la carte. Aucune information bancaire n’est stockée chez Vivadia.

  • Virement bancaire

Les informations bancaires de Vivadia sont affichées et récapitulées au moment de la commande et également envoyées par mail au Client, une fois la commande terminée.

La commande du Client est définitivement validée après réception du virement du Client. Toute commande dont le règlement ne parvient pas à Vivadia sous sept jours ouvrés sera annulée.

  • Chèque

Le Client doit transmettre par courrier à Vivadia son règlement par chèque accompagné de son nom et prénom, du numéro et du détail de sa commande à l'adresse suivante : Vivadia Bât. HB3, 1681 route des Dolines 06 560 Valbonne Sophia Antipolis - France.

Le chèque doit être émis par une banque domiciliée en France Métropolitaine et libellé à l’ordre de Vivadia. Toute commande dont le règlement ne parvient pas à Vivadia sous sept jours ouvrés sera annulée.

  • Paypal

Le Client peut régler sa commande par Paypal en toute sécurité. Aucune information bancaire n’est stockée.

  • Mandat administratif

Le Client doit envoyer également son bon de commande tamponné et signé, par mail, fax ou courrier. Vivadia traite la commande à réception de celui-ci.

Pénalités de retard

Le non-paiement de tout ou partie du règlement à échéance entraîne de plein droit l’exigibilité intégrale et immédiate de toutes les sommes dues et la possibilité de suspendre toute nouvelle commande.

Conformément aux dispositions de l’article L 441-6 du Code de Commerce des pénalités de retard égales au taux d'intérêt appliqué par la Banque Centrale Européenne à son opération de refinancement la plus récente majoré de 10 points de pourcentage seront exigées sur le montant TTC, dès le jour suivant la date de règlement figurant sur la facture, sans qu’un rappel soit nécessaire, dans le cas où les sommes dues sont réglées après la date de règlement figurant sur la facture, une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement d’un montant de 40 euros, sera due.

Réserve de propriété

Conformément aux article 624-16 et suivants du code de Commerce,le transfert de propriété du produit est subordonné au paiement intégral et effectif de son prix en principal, frais et accessoires par le client. Vivadia se réserve la propriété des articles jusqu’au règlement complet de la commande, c’est-à-dire à l’encaissement du prix total de la commande. 

Le Client devra, à réception des produits, faire assurer à ses frais ces derniers contre pertes, dégâts et tout autre risque.

 En cas de saisie par des tiers, le Client est tenu d’informer VIVADIA sans délai et de notifier à ces tiers l’existence de la présente clause de réserve de propriété.

Lutte contre la fraude

Vivadia se réserve le droit de vérifier les données personnelles communiquées par le Client et d'adopter toutes les mesures jugées nécessaires à la vérification du fait que la personne dont le compte bancaire est utilisé est bien celle qui a passé la commande, pour éviter tout paiement frauduleux. Cette vérification peut prendre la forme d’une demande de justificatifs d’identité et/ou de domicile. Sans réponse du Client dans un délai de 2 jours, la commande est annulée par Vivadia. 

Vivadia a également toute liberté de procéder à l’annulation directe d’une commande qui présenterait un ou plusieurs facteurs de risque frauduleux.

Retour pour remboursement

Seul le client professionnel ayant conclu un contrat qui n'entre pas dans le champ de son activité principale et ayant cinq salariés au plus dispose d’un droit de rétractation. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits cosmétiques, d’hygiène, alimentaires descellés, ni aux produits personnalisés.

Légalement, le Client dispose alors d’un délai de 14 jours à compter de la réception de l’intégralité de sa commande pour faire valoir son droit de rétraction par tout moyen (le Client peut notamment utiliser le bon de rétractation) puis de 14 jours pour renvoyer le(s) produit(s) à ses frais.

Vivadia accepte cependant l’exercice le retour par le Client pendant 30 jours à compter de la réception de l’intégralité de la commande.

Les produits devront être renvoyés aux frais du Client à :VIVADIA

Vivadia – Logvad
1 Rue de la Couture
59115 Leers – France

En cas de demande de remboursement, celui-ci est effectué par le même mode de paiement que celui choisi par le Client au moment de sa commande 14 jours après réception de la rétractation, ou passé ce délai, au plus tard à réception du ou des article(s) ou de la preuve de renvoi de ceux-ci. Les frais de livraison ne sont remboursés qu’en cas de retour de l’intégralité de la commande.

La responsabilité du Client est engagée si les articles sont retournés dans un état ne permettant pas leur remise en vente. Les produits non retournés dans leur emballage d’origine ou, à tout le moins, dans un emballage permettant une protection équivalente desdits articles au cours de leur transport retour), les articles retournés incomplets (ex : notice manquante), abîmés, endommagés ou salis ne seront pas remboursés.

Vivadia n’accepte pas les retours pour échange sauf pour un produit défectueux.

Service clients

Pour toute réclamation, information ou question, le Service Clients de Vivadia est joignable par téléphone du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00 au +33 4 92 95 18 36 (coût d’un appel local), via le formulaire de contact accessible sur le site, par courrier adressé à Vivadia - Service Clients, Bât. HB3 - 1681 route des Dolines 06 560 Valbonne Sophia Antipolis France.

Garanties légales

Tous les produits vendus sur notre site bénéficient :

  • de la garantie légale de défaut de conformité du produit existant lors de sa délivrance (article L 217-4 à L217-13 du Code de la consommation)
  • de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1648 et 2232 du Code Civil).

Article L217-4 

Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.

Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

Article L217-5 

Le bien est conforme au contrat :

1° S'il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :

  • s'il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;
  • s'il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;

2° Ou s'il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.

Article L217-12 Code de la Consommation

L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.

Article L217-16 Code de la Consommation

Lorsque l'acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l'acquisition ou de la réparation d'un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d'immobilisation d'au moins sept jours, vient s'ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir.

Cette période court à compter de la demande d'intervention de l'acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d'intervention.

Article 1641 Code Civil

Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

Article 1648 Code Civil

L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Pour la garantie légale de conformité, le consommateur :

  • bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir ;
  • peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L. 217-9 du code de la consommation ;
  • est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien durant les vingt-quatre mois suivant la délivrance du bien.

Le consommateur peut décider d’agir en garantie légale contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l’article 1641 du code civil et alors choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du code civil.

Les garanties légales s’appliquent indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie.

Suivant les articles et la date d’achat, la prise en charge de la réparation se fait soit par Vivadia, soit par le constructeur directement. Il appartient au Client de conserver emballages, accessoires fournis avec l’article ainsi que les éventuelles étiquettes apposées sur l’article ou ses emballages, et qui sont nécessaires pour bénéficier de la garantie offerte.

La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’accidents, de mauvaise utilisation ou de négligence. En cas de retour de matériel s’avérant non défectueux, des frais de transport, de manutention et de tests peuvent être facturés au Client.

Vivadia veille à appliquer la garantie sur tout article retourné dans les meilleurs délais. Toutefois, lorsque la réparation nécessite le renvoi de l’article au fabricant, la société ne peut être tenue pour responsable des éventuels retards du fait du fabricant.

Propriété intellectuelle

Tous les textes, commentaires, images, photos, etc. présentés sur le site de Vivadia sont réservés au titre du droit d'auteur et de la propriété intellectuelle (France et international). A ce titre et conformément au code de la propriété intellectuelle, l'utilisation pour un usage privé, sous réserve de dispositions différentes, voire plus restrictives du code de la propriété intellectuelle est seulement toléré par Vivadia. Toute reproduction totale ou partielle du site de Vivadia est strictement interdite sans accord préalable.

Litiges

Les relations entre Vivadia et le Client sont régies par le droit français.

En cas de litige, une solution amiable est recherchée prioritairement avant toute action judiciaire.

Nous invitons le Client à nous contacter pour nous exposer le litige par téléphone, courrier, mail ou fax (voir paragraphe service Clients).

Toute action judiciaire sera portée devant le Tribunal de Commerce de Grasse.

Mentions légales
1 .Mentions légales

Bienvenue sur le site de la société VIVADIA

Forme juridique : SAS

Capital social : 1 040 000€
RCS de Grasse : 488 930 009
Siège social : Bât. HB3 - 1681, route des Dolines, 06 560 Valbonne Sophia Antipolis, France
No TVA : FR 77 488 930 009
No SIRET : 488 930 009 00037
Code NAF : 4791A

Responsable de la publication : Valérie MORA-JEROUNDI

L’ensemble de ce site relève des législations française et internationale sur le droit d’auteur et la propriété intellectuelle. 
Tous les droits de reproduction sont réservés, y compris pour les documents iconographiques et photographiques. 
Toutes les marques citées sont des marques déposées appartenant à leurs propriétaires respectifs.
Les informations contenues sur ce site (tarifs, produits, descriptifs, etc.) sont non contractuelles. Elles sont données à titre indicatif et peuvent être soumises à modification. 
Les informations contenues sur ce site n’ont qu’une valeur indicative et ne peuvent donc engager la responsabilité de la société Vivadia. 
L’utilisateur peut être amené au cours de sa navigation sur des sites extérieurs, via des liens hypertextes. Le contenu de ces sites extérieurs ne dépend pas de l’entreprise Vivadia.

Vous pouvez joindre notre Service Clients :

  • E-mail : contact@vivadia.com

  • Téléphone (du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00 - heure de Paris) :
    France : 04 92 95 18 36
    International : +33 (0)4 92 95 18 36

  • Fax :
    France : 04 84 25 19 34
    International : +33 (0)4 84 25 19 34
J'accepte

En continuant votre navigation, vous acceptez l'utilisation de cookies pour vous proposer des offres et services adaptés, et réaliser des statistiques de visite. En savoir plus